CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES ORGANISATEURS ROUGES Agence de voyages Gezenthi – Structure révisée (B2C)

 INTRODUCTION ET PRÉAMBULE (VERSION ORGANISATEUR CONÇUE POUR L'UE – AGENCE DE VOYAGES GEZENTHI)

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la relation contractuelle entre Uysel Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş., exerçant ses activités sous le nom de Gezenthi Travel Agency, dont le siège social est situé Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Türkiye, et le voyageur (« Voyageur » ou « Client »).

L'agence de voyages Gezenthi organise et vend des excursions, des circuits de plusieurs jours, des activités culturelles, des services de transport et d'autres expériences liées au voyage, soit directement via ses sites web, soit par l'intermédiaire de partenaires commerciaux agréés.

Coordonnées : Courriel : info@gezenthi.com

Téléphone :  90 (0)544 665 9333

En effectuant une réservation via l'un des canaux de vente de l'agence de voyages Gezenthi, le voyageur confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations, sauf accord contraire exprès et écrit.

RÔLE DE L'ORGANISATEUR

Sauf mention contraire expresse dans la confirmation de réservation, l'agence de voyages Gezenthi agit en tant qu'organisateur des prestations de voyage à forfait. À ce titre, elle est responsable de la bonne exécution des prestations incluses dans le contrat, conformément à la loi turque sur le tourisme n° 1618, à la loi sur la protection des consommateurs n° 6502, au règlement relatif aux contrats de voyages à forfait du 14 janvier 2015 et aux principes internationalement reconnus en matière de voyages à forfait, couramment appliqués au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni.

INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES

Avant la conclusion du contrat, les voyageurs reçoivent des informations claires et compréhensibles concernant :

• les principales caractéristiques des services de voyage,
• le prix total du forfait,
• les conditions de paiement,
• les droits d’annulation et de modification,
• les exigences minimales de participation le cas échéant, et
• les droits essentiels du voyageur.

En confirmant une réservation, le voyageur reconnaît que toutes les informations précontractuelles requises ont été fournies via le site web de l'agence de voyages Gezenthi ou par les canaux de communication autorisés.

AVIS RELATIF AUX DROITS DES VOYAGES À FORFAIT

L’ensemble des prestations de voyage proposées au voyageur peut constituer un voyage à forfait au sens de la loi turque sur le tourisme. Lorsqu’une réservation est qualifiée de forfait, le voyageur bénéficie d’une protection renforcée, notamment :

• la responsabilité de l’organisateur quant à la bonne exécution des services,
• le droit de transférer le forfait à une autre personne sous certaines conditions,
• des conditions d’annulation transparentes et des frais de résiliation justifiés,
• une protection en cas d’insolvabilité de l’organisateur, et
• une assistance si le voyageur rencontre des difficultés pendant le voyage.

PROTECTION FINANCIÈRE ET COUVERTURE EN CAS D'INSOLVABILITÉ

L'agence de voyages Gezenthi bénéficie d'une protection financière conformément à la loi turque sur le tourisme n° 1618. En cas d'insolvabilité, les voyageurs ont droit au remboursement des paiements effectués pour les services non rendus et, lorsque le transport est inclus, à une assistance au rapatriement le cas échéant.

Vous trouverez de plus amples informations concernant les droits des voyageurs sur le site : https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2

PROTECTION INTERNATIONALE DES CLIENTS

Bien que les présentes conditions générales soient régies par le droit turc, rien dans ces conditions ne supprime ni ne limite les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs accordés aux voyageurs en vertu des lois applicables dans leur pays de résidence, y compris les droits généralement reconnus par la réglementation européenne et britannique relative aux voyages à forfait.

ACCEPTATION DES CONDITIONS

Le fait de passer une commande ou de confirmer une réservation vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, qui prévalent sur toute condition contraire, sauf accord contraire exprès de l'agence de voyages Gezenthi.

DROITS STANDARD DES VOYAGEURS

Avant la conclusion du contrat, les passagers recevront toutes les informations nécessaires concernant les prestations de voyage à forfait.

L’organisateur et tout détaillant agréé sont responsables de la bonne exécution des prestations de voyage incluses dans le contrat, que ces prestations soient ou non assurées par des prestataires tiers.

Les passagers recevront un numéro de contact d'urgence leur permettant de joindre l'organisateur ou un représentant local désigné pendant le voyage.

Les passagers peuvent transférer leur colis à un autre voyageur remplissant les mêmes conditions, sous réserve d'un préavis raisonnable et des frais supplémentaires éventuels.

Les augmentations de prix ne peuvent intervenir que si elles sont expressément prévues au contrat et se limitent aux hausses des coûts de transport, du prix du carburant, des taxes ou des taux de change. Aucune augmentation de prix ne sera appliquée dans les 20 jours précédant le départ.

Les voyageurs peuvent résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage à forfait en payant des frais de résiliation appropriés et justifiés.

Si, après le départ, une partie importante des services ne peut être fournie comme convenu, des solutions alternatives appropriées seront proposées sans frais supplémentaires dans la mesure du possible.

ARTICLE 1 – RÉSERVATION ET FORMATION DU CONTRAT

Toutes les visites et excursions doivent être réservées à l'avance. La réservation est définitive dès réception du paiement et confirmation par l'agence de voyages Gezenthi.

Le client s'engage à fournir des informations de réservation exactes, notamment les noms des participants, leurs coordonnées, les dates de voyage et les informations relatives à la prise en charge, le cas échéant. Le défaut de fournir les informations opérationnelles requises peut affecter la prestation de services.

 ARTICLE 2 – ANNULATION CLIENT, REMBOURSEMENTS ET PAIEMENT – POLITIQUE DE CONFORMITÉ DU FOURNISSEUR (VERSION ORGANISATEUR UE ET ROYAUME-UNI)

Cette politique est rédigée conformément aux principes internationalement reconnus en matière de voyages à forfait et aux normes de protection des consommateurs généralement appliquées au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni. L'objectif de cette clause est de garantir des conditions d'annulation transparentes, équitables et proportionnées.

2.1 Comment demander une annulation ou une modification

Toute demande d'annulation ou de modification doit être soumise par écrit via la page de contact de l'agence de voyages Gezenthi ou par courriel à info@gezenthi.com. La date d'annulation effective sera la date de réception de la demande écrite par l'organisateur.

Les demandes téléphoniques ne peuvent être acceptées comme notifications d'annulation officielles.

2.2 Droit d'annulation du voyageur

Le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait à tout moment avant le début des prestations. En cas d'annulation, l'agence de voyages Gezenthi peut appliquer des frais de résiliation raisonnables, calculés comme suit :

• le moment de l'annulation,
• économies de coûts attendues, et
• la possibilité de revendre les services de voyage.

L'échelle suivante représente une estimation réaliste des pertes et des coûts opérationnels, sauf indication contraire au moment de la réservation :

Visites quotidiennes

• Jusqu'à 24 heures avant le départ – Annulation gratuite
• Moins de 24 heures – Jusqu'à 100 % du prix total

Billets d'entrée pour événements et admissions à heure fixe

• Peut ne pas être remboursable une fois émis, sauf disposition légale contraire.

Circuits de plusieurs jours avec hébergement inclus

• Jusqu'à 14 jours avant le départ – Annulation gratuite
• 13 jours ou moins – Jusqu'à 100 % du prix total

Excursions de groupe et programmes de plusieurs jours

• Jusqu'à 31 jours avant le départ – Annulation gratuite
• 30 à 16 jours – Jusqu'à 50 % du prix total
• 15 jours ou moins – Jusqu'à 100 % du prix total

Les frais d'annulation ne dépasseront jamais le prix total du forfait.

2.3 Circonstances extraordinaires

Nonobstant les conditions d'annulation mentionnées ci-dessus, le voyageur a le droit de résilier le contrat sans frais d'annulation si des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent à destination ou à proximité immédiate et affectent significativement :

• les performances du package, ou
• le transport des passagers jusqu'à destination.

Il peut s'agir, par exemple, de risques graves pour la sécurité, de catastrophes naturelles ou de restrictions de voyage imposées par le gouvernement.

2.4 Modifications ou annulation par l'organisateur

L’agence de voyages Gezenthi se réserve le droit d’annuler ou de modifier ses services de voyage en cas de nécessité pour des raisons de sécurité, opérationnelles ou de force majeure, notamment en cas de conditions météorologiques extrêmes, de décisions administratives, de grèves ou de fermetures imprévues.

Si l'organisateur annule le voyage avant le départ, les voyageurs se verront proposer :

• un remboursement intégral des paiements effectués, ou
• un forfait alternatif, le cas échéant.

2.5 Traitement des remboursements (Conformité des prestataires de paiement)

En cas de remboursement dû, l'agence de voyages Gezenthi procédera au remboursement en utilisant le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Les remboursements seront effectués sans délai excessif et généralement dans les quatorze (14) jours suivant la confirmation de l’admissibilité.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement du voyageur.

2.6 Absence non justifiée et départ volontaire

Le fait de ne pas se présenter au départ à l'heure prévue ou l'interruption volontaire des services après le début du forfait peut être considéré comme une annulation avec des frais de 100% applicables, sauf disposition contraire de la loi impérative sur la consommation.

2.7 Équité et transparence

Les frais d'annulation couvrent les pertes opérationnelles réelles, les engagements des fournisseurs et les coûts administratifs. Cette clause n'affecte en rien les droits légaux du voyageur en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

ARTICLE 3 – PRIX

Les prix comprennent les services mentionnés dans le descriptif de la réservation et sont indiqués par personne, sauf mention contraire. La TVA est incluse le cas échéant. Les promotions sont valables uniquement pour les réservations effectuées via le canal de vente spécifié.

ARTICLE 4 – MODALITÉS DE PAIEMENT

Sauf accord contraire, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Le non-paiement peut entraîner l'annulation de la réservation.

ARTICLE 5 – TRANSFERT DE CONTRAT

Les clients peuvent céder leur réservation à un autre voyageur remplissant les mêmes conditions, sous réserve d'un préavis raisonnable avant le départ. Les deux parties restent solidairement responsables du paiement du solde restant dû et des frais de transfert.

ARTICLE 6 – RESPONSABILITÉ DE L’ORGANISATEUR (CLAUSE DE RESPONSABILITÉ DE L’ORGANISATEUR EU-READY)

6.1 Responsabilité relative à la performance du package

L'agence de voyages Gezenthi agit en tant qu'organisateur des voyages à forfait et est responsable de la bonne exécution des prestations de voyage incluses dans le contrat, que ces prestations soient assurées par des prestataires tiers tels que des compagnies de transport, des hébergeurs, des guides ou des opérateurs locaux.

Si une prestation de voyage n'est pas exécutée conformément au contrat, l'agence de voyages Gezenthi prendra les mesures appropriées pour remédier à ce manquement, sauf si cela s'avère impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.

6.2 Limites de responsabilité

L'agence de voyages Gezenthi ne saurait être tenue responsable lorsque le défaut de conformité est imputable à :

• le voyageur, y compris le non-respect des instructions raisonnables ;
• une tierce partie sans lien avec la fourniture des services de voyage et dont les conséquences n'auraient pas pu être évitées.
• des circonstances inévitables et extraordinaires, indépendantes de la volonté de l'organisateur.

Aucune disposition de la présente clause n'exclut la responsabilité lorsque la limitation n'est pas autorisée par la loi impérative applicable.

6.3 Assistance aux voyageurs

Si un voyageur rencontre des difficultés pendant son voyage, l'agence de voyages Gezenthi lui apportera l'assistance appropriée sans délai indu, notamment :

• informations sur les services de santé et les autorités locales,
• assistance pour les communications à distance, et
• apporter leur aide pour trouver des solutions de voyage alternatives si nécessaire.

Des frais raisonnables peuvent être facturés lorsque la difficulté est causée intentionnellement ou par négligence par le voyageur.

6.4 Biens personnels

Les voyageurs restent responsables de leurs effets personnels pendant les transports, les excursions et les activités. Sauf disposition légale impérative, l'agence de voyages Gezenthi ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels, sauf en cas de négligence avérée de l'organisateur ou de ses prestataires.

Il est conseillé aux voyageurs de ne pas laisser leurs bagages sans surveillance dans les véhicules ou dans les locaux des agences.

6.5 Documents de voyage et conformité hors de Turquie

Pour les circuits ou excursions hors du territoire turc, il est de la seule responsabilité des voyageurs de s'assurer de la validité de leurs passeports, visas et autres documents de voyage requis. L'agence de voyages Gezenthi décline toute responsabilité en cas de refus d'entrée dû à des documents incomplets ou invalides.

6.6 Comportement et sécurité

Les voyageurs s'engagent à respecter les lois en vigueur, les règles de sécurité et les consignes données par les guides, les chauffeurs et le personnel. L'agence de voyages Gezenthi se réserve le droit de refuser la participation ou d'exclure tout voyageur dont le comportement présente un risque pour lui-même ou pour autrui, sans possibilité de dédommagement, lorsque cette mesure est justifiée par des raisons de sécurité.

6.7 Alcool, drogues et comportements interdits

L'agence de voyages Gezenthi ne saurait être tenue responsable des incidents, dommages ou blessures résultant de la consommation d'alcool, de drogues ou de substances interdites par les voyageurs, ou d'un comportement contraire aux règles de sécurité publique.

6.8 Interruption ou retrait volontaire

Si un voyageur interrompt ou quitte volontairement un circuit après son début, aucun remboursement ne sera dû pour les services non utilisés, sauf disposition contraire de la loi applicable en matière de protection des consommateurs. Dès le départ volontaire, l'agence de voyages Gezenthi sera dégagée de toute obligation relative à la partie non utilisée du forfait.

6.9 Droits obligatoires des consommateurs

Rien dans le présent article ne limite ni n'exclut les droits accordés aux voyageurs en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs ou des réglementations relatives aux voyages à forfait obligatoires.

ARTICLE 7 – DROIT APPLICABLE, JURIDICTION ET RÈGLEMENT DES LITIGES (VERSION TRANSFRONTALIÈRE CONVIVIALE AVEC L’UE)

7.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente et tout accord conclu avec l'agence de voyages Gezenthi sont régis et interprétés conformément aux lois de la République de Turquie.

Toutefois, aucune disposition de la présente clause ne saurait priver les voyageurs des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui leur sont accordés par les lois applicables dans leur pays de résidence habituelle, lorsque ces protections ne peuvent être exclues contractuellement.

7.2 Résolution amiable et assistance clientèle

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales, le voyageur est invité à contacter en premier lieu l'agence de voyages Gezenthi afin de rechercher une solution à l'amiable.

Les réclamations écrites doivent être envoyées à : info@gezenthi.com

L'agence de voyages Gezenthi s'efforcera raisonnablement de résoudre les litiges rapidement et équitablement par la communication directe.

7.3 Modes alternatifs de règlement des différends

Lorsqu'un différend ne peut être résolu directement, les voyageurs peuvent recourir à la médiation ou à d'autres modes alternatifs de règlement des différends, lorsqu'ils sont disponibles. Le recours à ces procédures est volontaire et n'empêche aucune des parties d'exercer ses droits légaux devant une autorité compétente.

7.4 Juridiction

Sauf disposition contraire de la loi impérative relative à la consommation, les litiges découlant des présentes conditions générales relèvent de la compétence des tribunaux compétents de Turquie.

Lorsque le voyageur est un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, les règles impératives lui accordant le droit d'engager une procédure devant les tribunaux locaux de la consommation restent inchangées.

7.5 Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales est déclarée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement valides et applicables.

Article 8 : Points de départ/Ventes

Adresse de l'agence de voyages Gezenthi

Tour de l'horloge d'Izmir, aéroport d'Izmir, port d'Izmir, port de Kusadasi, en terre de Turquie

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ CONFORME AU RGPD – AGENCE DE VOYAGES GEZENTHI

INTRODUCTION

L’agence de voyages Gezenthi (« Gezenthi », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger les données personnelles et à respecter la vie privée des voyageurs, des visiteurs de son site web et de ses partenaires commerciaux. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les informations personnelles conformément à la loi turque n° 6698 sur la protection des données (« KVKK ») et aux principes de protection des données internationalement reconnus, notamment le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), le cas échéant.

CONTRÔLEUR DE DONNÉES

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, le responsable du traitement des données est :

Uysel Tourism Industry and Trade Inc. – Agence de voyages Gezenthi Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Turquie Courriel : info@gezenthi.com Téléphone :  90 (0)544 665 9333

DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous ne recueillons que les informations nécessaires à la fourniture de nos services de voyage et à la gestion des réservations. Selon votre interaction avec nous, cela peut inclure :

Informations d'identification (nom, prénom, nationalité)

Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence)

Détails de la réservation et préférences de voyage

Informations relatives à l'hébergement ou à la prise en charge

Données de paiement traitées par des prestataires tiers sécurisés

Données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les informations d'utilisation du site web

FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Nous traitons les données personnelles sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat – pour gérer les réservations, les paiements et les services de voyage

Obligations légales – pour se conformer aux exigences touristiques, comptables et réglementaires

Intérêts légitimes – pour améliorer les services, prévenir la fraude et assurer la sécurité du site web

Consentement – pour les newsletters, les communications promotionnelles ou les services optionnels

COMMUNICATIONS MARKETING

En vous abonnant à notre newsletter ou en consentant à recevoir des communications marketing, vous pourrez recevoir des informations sur nos services de voyage, nos promotions ou nos actualités. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse info@gezenthi.com.

L'agence de voyages Gezenthi ne vend ni n'échange commercialement de données personnelles.

PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Les renseignements personnels ne peuvent être partagés qu’avec les partenaires tiers de confiance impliqués dans la prestation de services de voyage, lorsque cela est nécessaire, notamment :

les prestataires d'hébergement

les entreprises de transport

les guides locaux et les partenaires opérationnels

les prestataires de services de paiement et les systèmes de prévention de la fraude

Tous les partenaires sont tenus de traiter les données personnelles de manière responsable et uniquement aux fins de la fourniture des services contractuels.

COOKIES, ADRESSES IP ET DONNÉES ANALYTIQUES

Nos sites web utilisent des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et optimiser les performances. Des outils analytiques tels que Google Analytics collectent des informations agrégées sur la manière dont les visiteurs interagissent avec nos sites.

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SÉCURITÉ DES DONNÉES

L’agence de voyages Gezenthi met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou perte non autorisés. Nos sites web utilisent le chiffrement SSL, des passerelles de paiement sécurisées et des environnements d’hébergement surveillés.

CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour :

exécuter les obligations contractuelles,

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résoudre les litiges et faire respecter les accords.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

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VOS DROITS

Selon la loi applicable, vous pourriez avoir le droit de :

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demander la rectification ou la suppression d’informations inexactes,

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MISES À JOUR DES POLITIQUES

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