Termes et conditions

Conformément à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs (clients) et au règlement du 14/01/2015 sur les contrats de voyages à forfait, le client a été pleinement informé comme indiqué sur le site Web de la société avant la conclusion du contrat ; par conséquent, le contrat a été signé conformément aux conditions ci-dessous.

Guide facile pour votre forfait – Contrat de voyage d'une journée ou de plusieurs jours

Selon la loi turque sur le tourisme, la combinaison de services de voyage qui vous est proposée constitue un voyage à forfait. De plus, la loi n° 1618 régit les dispositions relatives aux agences de voyages et à l'Association des agences de voyages. Vous bénéficierez ainsi de tous les droits accordés par le ministère de la Culture et du Tourisme aux voyages à forfait, tels que transposés dans la loi turque sur le tourisme. L'agence de voyages Gezenthi et l'organisateur vous garantissent une expérience agréable et fluide tout au long de votre voyage.

Pour votre tranquillité d'esprit, l'agence de voyages Gezenthi et l'organisateur sont légalement tenus de souscrire une protection financière. Cela signifie que vous serez intégralement remboursé de votre voyage en cas de cessation d'activité, et si votre forfait comprend le transport, ils sont également tenus de vous raccompagner chez vous en toute sécurité.

Pour plus d'informations sur vos droits essentiels en vertu de l'article numéro 1618, voir : [https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2].

En réservant notre service sur notre site Web, les clients recevront ces informations.

Les passagers recevront toutes les informations nécessaires sur le forfait avant de signer le contrat de voyage à forfait.

L'organisateur et le détaillant sont responsables de la bonne exécution de toutes les prestations de voyage incluses dans le contrat.

Les passagers recevront un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact où ils pourront contacter l’organisateur ou le détaillant.

Les passagers peuvent transférer le forfait à une autre personne avec un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de frais supplémentaires.

Le prix du forfait ne peut être augmenté que si certains coûts augmentent (par exemple, le prix du carburant) et si cette possibilité est clairement prévue dans le contrat, et en aucun cas, le prix ne peut être modifié au moins 20 jours avant le début du forfait.

En outre, à tout moment avant le début du forfait, les voyageurs peuvent résilier le contrat en payant des frais de résiliation appropriés et justifiés.

Si, après le début du forfait, des éléments essentiels du forfait ne peuvent pas être fournis comme prévu, d'autres services appropriés doivent être proposés aux passagers sans frais supplémentaires.

Annexe 1 : Partie A - Formulaire d'information standard pour les contrats relatifs aux services de voyage visés par la loi turque sur le tourisme 1618

En achetant ce service de voyage, vous bénéficierez des droits accordés par la loi turque sur le tourisme. L'organisateur et le détaillant seront entièrement responsables de la bonne exécution du service de voyage.

De plus, comme l'exige la loi, l'agence de voyages Gezenthi et l'organisateur bénéficient d'une protection pour rembourser vos paiements s'ils deviennent insolvables.

En réservant notre service sur notre site Web, les clients recevront ces informations

Les passagers recevront toutes les informations nécessaires sur le forfait avant de signer le contrat de voyage à forfait.

L'organisateur et le détaillant sont responsables de la bonne exécution de toutes les prestations de voyage incluses dans le contrat.

Les passagers recevront un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact où ils pourront contacter l’organisateur ou le détaillant.

Les passagers peuvent transférer le forfait à une autre personne avec un préavis raisonnable et éventuellement sous réserve de frais supplémentaires.

En outre, à tout moment avant le début du forfait, les voyageurs peuvent résilier le contrat en payant des frais de résiliation appropriés et justifiés.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (B2C) à compter du 1er janvier 2024

Introduction

Conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») d'Uysel Turizm Sanayi and Ticaret Incorporation (ci-après dénommée « Agence de voyages Gezenthi »), dont le siège social est situé à Sair Esref Bulvari, n° 57, D.2, Alsancak, 35220 Izmir, Turquie, et immatriculée à la Chambre de commerce d'Izmir sous le numéro 1530301. Ces conditions sont proposées au client (ci-après dénommé « Client »). Par « Client », on entend le client final, le responsable de voyage, l'agence de voyages étrangère ou le tour-opérateur étranger.

L'agence de voyages Gezenthi peut être contactée par e-mail à l'adresse suivante : info@gezenthi.com ou par téléphone au numéro suivant : 90 (0)544 665 9333.

L'Agence de Voyages Gezenthi propose des prestations touristiques, notamment des excursions, des visites, des activités de loisirs et des activités de découverte gastronomique et culturelle, directement ou indirectement via des sites Internet affiliés (ci-après dénommés « Services »).

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles (ci-après dénommées le « Contrat ») entre l'Agence de Voyages Gezenthi et le Client (ci-après dénommés ensemble les « Parties » et individuellement les « Parties »).

Avant de conclure un contrat, nous communiquons clairement nos Conditions Générales de Vente (CGV) à tous nos clients. En passant une commande (ci-après dénommée « Commande »), vous acceptez pleinement ces CGV, qui remplacent tout autre accord. En passant commande, le client est réputé avoir consulté et accepté le contrat de vente sur le site web.

Les termes et conditions de tous les services de l'agence de voyages Gezenthi sont conformes aux exigences de la loi n° 1618, qui détermine les conditions d'exercice des activités liées à l'organisation et à la vente de circuits, de forfaits de voyage et d'activités soumis aux articles 1618 de la loi turque sur le tourisme.

Article 1 – Réserve

Toutes les visites et excursions doivent être réservées à l'avance.

La réservation de l'une de nos prestations constitue l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Les réservations ne seront considérées comme valables qu'après réception par le client du reçu et de la confirmation de la réservation envoyés par gezenthi.com ou ses sites Web affiliés.

Les visites et excursions peuvent être réservées via :

La centrale de réservation (par téléphone ou en envoyant un email) :

Les demandes de réservation peuvent être faites sur :

Nos sites Web à https://www.gezenthi.com www.gezenthings.com www.izmircityvision.com et www.transpotairportizmir.com

par email à info@gezenthi.com

par téléphone au 90 544 665 93 33 via WhatsApp

Les demandes de réservation doivent préciser :

le code et le nom du circuit

la date, l'heure et la langue du circuit souhaité

le nombre de participants (adultes, enfants et nourrissons)

les noms, prénoms et dates de naissance de tous les clients

l'adresse de prise en charge complète pour les circuits Premium ou les circuits qui incluent un lieu de prise en charge.

ainsi que les numéros de téléphone et les adresses e-mail de tous les clients, afin que ceux-ci puissent être contactés en cas d'urgence.

Agences et points de départ/vente :

La réservation peut également se faire directement auprès de nos agences (voir Article 15 : Nos agences et points de départ/vente). Les données collectées auprès des clients sont les mêmes données qui doivent être fournies lors de l'utilisation de notre centrale de réservation.

Réservation avec prise en charge à domicile :

Pour les réservations incluant la prise en charge au lieu de résidence, les informations sur l'adresse d'hébergement et les numéros de téléphone du client doivent être envoyées par e-mail à info@gezethi.com au moins 48 heures avant la date du voyage.

* Si le véhicule envoyé au domicile rencontre des difficultés de transport, un point de prise en charge proche du domicile peut être proposé au client. Le client est réputé avoir accepté cette condition lors de la réservation.

Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant la date de la visite, veuillez contacter le centre des opérations au 90 544 665 93 33.

Si ces informations obligatoires de prise en charge ne sont pas fournies, la prise en charge sera effectuée par notre agence située à l'adresse de l'agence de voyages Gezenthi.

Aucun remboursement ne sera effectué.

Article 2 – Conditions d'annulation et de modification

Pour les réservations effectuées via le site internet :

Besoin d'annuler ou de modifier votre réservation de circuit en bus ou en minibus ?

Aucun problème ! Pour annuler ou modifier votre réservation, rendez-vous simplement sur la page de contact de gezenthi.com et suivez ces étapes :

Sélectionnez « Particulier » et « Ma question concerne une réservation effectuée sur gezenthi.com ».

Dans le message, indiquez clairement votre demande : « Annuler » ou « Modifier » votre réservation.

Inclure des détails importants pour une référence facile :

Numéro de réservation

Votre nom complet

Date de la tournée

Notre équipe recevra votre demande et vous assistera rapidement.

Pour toutes autres réservations :

Les annulations de visites ou d'excursions doivent être envoyées par e-mail à info@gezenthi.com.

Les annulations effectuées par téléphone ne seront pas acceptées.

Les frais d'annulation et de modification seront calculés à compter de la date de réception de l'e-mail et selon le tableau ci-dessous :

Frais d'annulation et de modification

Toutes les visites quotidiennes sont gratuites jusqu'à 24 heures. Après cette période, non remboursables. Billets d'événement annulables et non remboursables. Déjeuner et visites sur plusieurs jours avec hébergement à l'hôtel. Jusqu'à 14 jours gratuits. De 13 jours au jour J, non remboursables.

Excursions de groupe (associations, comités d'entreprise, entreprises, etc.)Jusqu'à 31 jours GratuitDe 29 jours à 16 jours Remboursable à 50 � 15 jours au jour J Non remboursableExcursions de plusieurs jours, incluant les prestations hôtelières.Jusqu'à 31 jours GratuitDe 30 jours à 16 jours Remboursable à 50 � 15 jours au jour J Non remboursable

L'agence de voyages Gezenthi se réserve le droit d'annuler ou de modifier certains circuits sans préavis si cela s'avère nécessaire pour assurer le confort ou la sécurité des passagers, notamment en cas de force majeure, de grève, de catastrophe naturelle, d'événements culturels, de décisions administratives ou de fermetures imprévues. La force majeure désigne tout événement indépendant de la volonté de la partie concernée, de nature imprévisible, irrésistible et insurmontable, qui empêche l'agence de voyages Gezenthi d'exécuter tout ou partie de ses obligations au titre du présent contrat.

Si l'agence de voyages Gezenthi annule un voyage, les clients peuvent demander le remboursement de leurs billets ou de leurs forfaits réservés.

Concernant les excursions en bateau à Izmir, Patmos, Samos, etc., les excursions sur les îles et toutes les activités liées à la navigation, les croisières étant soumises aux règles de navigation, la compagnie se réserve le droit de déterminer si les rivières sont navigables. Les croisières peuvent être annulées ou modifiées à tout moment, à compter de la date de réservation, y compris le jour prévu du départ, conformément aux règles énoncées ci-dessus ou en cas de mauvaises conditions météorologiques susceptibles de compromettre la sécurité des passagers.

L'organisateur ou l'agence peut annuler le voyage si le nombre minimum de participants n'est pas enregistré :

• Vingt jours avant la date de départ pour les voyages de plus de 6 jours.

• Sept jours avant la date de départ pour les voyages de 2 à 6 jours.

• Quarante-huit heures avant la date de départ pour les voyages de 2 jours.

• 12 heures avant l'heure de départ (selon l'heure locale d'Izmir) pour les excursions d'une journée

Dans la mesure prévue par la loi applicable, les passagers seront remboursés de tous les montants payés, mais n'auront pas droit à une indemnisation.

Article 3 – Prix

Les prix comprennent toutes les prestations indiquées dans le descriptif de chaque circuit ou prestation.

Les prix mentionnés sont indiqués par personne et en euros sauf mention contraire.

Ces prix incluent la TVA.

Les tarifs mentionnés sur ce site sont valables uniquement pour les réservations effectuées directement en ligne, sur le site.

Les promotions affichées sur le site web sont valables uniquement sur ce site et ne peuvent être utilisées sur un autre canal de vente. Ces prix sont assortis de certaines caractéristiques, notamment des dates qui seront mentionnées.

Article 4 – Tarifs enfants

Les tarifs enfants sont valables pour les enfants de 3 à 7 ans, sauf indication contraire dans la description de chaque produit. Dans certains cas, l'âge peut varier. Pour plus d'informations, veuillez consulter les détails de la visite sur le site web.

Les enfants de moins de 3 ans (bébés) sont admis gratuitement. Cependant, une réservation est nécessaire pour garantir la disponibilité d'un siège enfant, ce qui est obligatoire selon la réglementation turque. Les bébés ne peuvent pas voyager sur les genoux de leurs parents dans les minibus. Les repas ne sont pas inclus et doivent être réglés sur place moyennant un supplément.

Article 5 – Opérations et heure de départ

Pour les excursions au départ du point de départ :

Les clients doivent arriver au point de rendez-vous 10 minutes avant l'heure de début de toutes les visites et activités.

Excursions premium en minibus partagés ou privés :

Les clients séjournant dans un appartement privé doivent arriver dans le hall de l'hôtel ou à l'entrée principale de l'immeuble au moins 15 minutes avant le départ.

Pour les visites de départ sur place :

Les clients doivent arriver sur place au moins 15 minutes à l'avance.

En aucun cas nous ne pourrons être tenus responsables des retards, perturbations de la circulation, grèves, manifestations, fermetures d'entreprises imprévues ou alertes météorologiques causés par un événement indépendant de la volonté de notre société.

Pour des raisons de gestion opérationnelle, nous avons besoin des coordonnées locales des passagers (numéro de téléphone portable, adresse e-mail et adresse de l'hôtel). Ces informations doivent être précisées lors de la réservation (voir article 1).

Conformément à notre politique de confidentialité, l'agence de voyages Gezenthi s'engage à ne pas utiliser ces informations à des fins commerciales.

Article 6 – Conditions de paiement

Le paiement doit être effectué, en totalité et par l'un des moyens de paiement disponibles, au moment de la réservation.

Article 7 – Cession du contrat

Conformément à la loi turque n° 1618 sur les agences de voyages, vous pouvez céder ce contrat, s'il n'a pas été exécuté et jusqu'à sept jours avant le départ, en informant l'agence dans un délai raisonnable de votre souhait de le céder à une personne remplissant les mêmes conditions que vous. Vous et le bénéficiaire du transfert restez solidairement responsables du paiement du solde du contrat et des frais de transfert, dont nous vous informerons.

Article 8 - Clients à mobilité réduite

Seules certaines excursions sont équipées pour accueillir les personnes à mobilité réduite. Il est fortement recommandé de toujours vérifier, lors de la réservation, si l'excursion propose cette option.

Les personnes à mobilité réduite doivent être accompagnées d'une personne valide. Les guides, accompagnateurs et chauffeurs de bus ne sont pas autorisés à assister les personnes à mobilité réduite.

Afin de vous offrir le meilleur service possible, il est essentiel que nos clients informent l'agence de voyages Gezenthi de la réservation d'équipements pour personnes à mobilité réduite. Dans le cas contraire, l'accès pourra leur être refusé et leur retour à leurs frais.

En l'absence de moyen de transport adapté, le client doit pouvoir embarquer de manière autonome, avec l'aide d'une autre personne.

Au moment de la réservation, des informations sur le type d'équipement utilisé doivent être fournies au service de réservation de l'Agence de Voyages Gezenthi (veuillez préciser les dimensions du fauteuil roulant, s'il est électrique ou mécanique et s'il peut être plié), afin que nous puissions vous proposer le service le plus adapté.

Les fauteuils roulants non pliables ne seront pas acceptés à bord.

De même, les chiens guides ne seront acceptés que si l'agence de voyages Gezenthi est informée au moment de la réservation et si une carte de chien guide est présentée.

Article 10 – Responsabilité

Dans les limites prévues par la loi applicable, Gezenthi Travel Agency ne peut être tenue responsable de l'inexécution du Contrat en cas de force majeure, telle que définie à l'article 1618 de la loi turque sur les agences de voyages et la jurisprudence turque, ou en cas de dommage causé par un tiers échappant à son contrôle ou en raison d'une utilisation impropre ou non conforme des Services par le Client, en violation des instructions de Gezenthi Travel Agency.

effets personnels

L'agence de voyages Gezenthi et ses prestataires ne peuvent être tenus responsables de la perte ou du vol d'objets personnels ou de bagages pendant le transport, les circuits et les excursions, et nous ne sommes pas obligés de retrouver ou de restituer les objets personnels.

Tous les frais engagés en cas de perte ou de vol d'objets personnels seront à la charge du client.

Seuls les petits sacs sont autorisés, conformément à la réglementation des musées et monuments nationaux.

Les clients ne peuvent pas laisser leurs bagages dans nos agences ou dans nos bus pendant les circuits.

Circuits hors du territoire turc

Pour les circuits hors du territoire turc, il appartient au client de vérifier qu'il dispose des documents nécessaires à son séjour (une carte d'identité en cours de validité ou un passeport avec visa si nécessaire).

Arrêt des tournées

Aucun remboursement ne sera accordé si le client choisit d'interrompre l'itinéraire ou le service pendant la prestation du service.

Le départ volontaire du client du voyage libérera Gezenthi Travel Agency de toute obligation et de toute responsabilité pour tout incident pouvant survenir après le départ du client et entraînera la renonciation du client à tout recours contre Gezenthi Travel Agency.

Retard client

Tout retard entraînera l'interruption du voyage en raison du départ volontaire du client et aura les mêmes conséquences. Dans ce cas, l'agence de voyages Gezenthi sera dégagée de toute responsabilité et le client devra rentrer à ses frais.

Drogues et alcool

Le client s'engage à adopter un comportement qui ne soit pas contraire aux règles de bon sens et respecte les lois et règlements en vigueur, notamment les interdictions de fumer, de consommer de l'alcool et de transporter des marchandises dangereuses.

L'Agence de Voyages Gezenthi se réserve le droit de débarquer tout passager qui contreviendrait au règlement et/ou dont le comportement serait manifestement susceptible de mettre en danger les autres passagers, le chauffeur ou un tiers, sans que ce passager puisse prétendre à une indemnisation ou à un remboursement.

Nous vous rappelons que l'abus d'alcool est dangereux pour la santé. L'agence de voyages Gezenthi décline toute responsabilité quant aux comportements ou accidents pouvant survenir aux clients sous l'influence de drogues ou d'alcool, ainsi que pour les dommages qu'ils pourraient causer.

Article 10 – Assurance

Les voyageurs étrangers sont légalement tenus de souscrire une assurance personnelle à leur arrivée en Turquie. Il est de la responsabilité du client et de sa compagnie d'assurance de prendre les mesures nécessaires en activant leur assurance en cas d'accident.

Toutes les dispositions de l'assurance siège véhicule à fournir s'appliquent exactement aux clients.

Article 11 – Loi turque sur la protection des données

Les dispositions relatives à la protection des données personnelles énoncées dans la loi turque sur la protection des données 6698, telle que modifiée, et dans le règlement européen sur la protection des données personnelles du 27 avril 2016 entré en vigueur le 25 mai 2018 (« RGPD ») se trouvent dans le document ci-joint intitulé « Politique de confidentialité », accessible sur le site Web.

Article 12 – Loi applicable

Les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit turc, sans tenir compte des conflits de lois.

Si une disposition des présentes CGV ou son application à une personne ou à une circonstance est jugée nulle, cette nullité n'affectera pas les autres dispositions ou applications des présentes CGV, qui resteront en vigueur, indépendamment de la disposition jugée nulle. À cet effet, les dispositions des présentes CGV sont déclarées autonomes.

En cas de litige survenant à l’occasion de l’interprétation et/ou de l’exécution des présentes CGV ou en relation avec celles-ci, l’Utilisateur peut décider de rechercher un règlement à l’amiable dudit litige avec la Société par le biais d’une procédure de médiation traditionnelle ou de tout autre mode alternatif de règlement des différends.

L'Utilisateur est informé que :

- Pour permettre l'examen d'un litige par le médiateur, l'Utilisateur doit justifier avoir formulé une réclamation écrite auprès de la Société ou conserver une preuve écrite des mesures prises. La demande doit être fondée et licite.

L'Utilisateur peut saisir le médiateur dans un délai maximum d'un an suivant la réclamation écrite de la Société.

Enfin, si cette procédure de médiation échoue ou si l’Utilisateur souhaite intenter une action en justice, le Code de procédure civile turc s’appliquera.

Article 14 - Réclamations

En cas de réclamation concernant une facture, le Client est invité à contacter Paris City Vision par email à l'adresse suivante : info@gezenthi.com.

Les demandes envoyées à une autre adresse e-mail ne seront pas prises en compte.

Réclamations de facturation :

Veuillez contacter l'adresse e-mail suivante : info@gezenthi.com

Article 15 : points de départ/vente

Adresse de l'agence de voyages Gezenthi

Tour de l'Horloge d'Izmir

Aéroport d'Izmir

Port d'Izmir

Port de Kusadasi

politique de confidentialité

Chez Izmir City Vision (agence de voyages Gezenthi), nous sommes convaincus de la protection de la vie privée de nos clients. C'est pourquoi nous ne vous demandons que des informations relatives aux services que nous proposons. Nous ne vendons, louons, partageons, échangeons ni ne cédons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit. Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous collectons, leur utilisation et les mesures de sécurité que nous prenons pour les protéger.

Adresses IP et cookies. Afin de proposer un site web attrayant et convivial, nous devons parfois utiliser les adresses IP de nos visiteurs, par exemple pour optimiser notre utilisation des moteurs de recherche ou diagnostiquer des problèmes avec notre serveur. De plus, afin de mieux adapter notre site web et nos offres de produits à nos clients, nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur la navigation de nos visiteurs. Les cookies sont utilisés pour collecter des données agrégées qui nous permettent de connaître l'origine du trafic web, le nombre de visiteurs, leurs systèmes d'exploitation, leurs types de navigateurs, etc. Ces données ne permettent en aucun cas de vous identifier personnellement. Vous pouvez refuser les cookies en les désactivant dans les paramètres de votre navigateur.

Newsletter et concours : Si vous vous abonnez à notre newsletter ou participez à l'un de nos concours, nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail et votre pays de résidence. Ces informations sont utilisées pour vous envoyer des informations sur notre entreprise, nos produits ou d'autres articles susceptibles de vous intéresser. Nous ne vous contacterons pas plus d'une fois par mois. Nos newsletters peuvent occasionnellement contenir des liens vers d'autres sites web. Nordic Visitor n'est pas responsable du contenu ni de la politique de confidentialité de ces autres sites web.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également demander à être retiré de notre liste de diffusion en nous envoyant un e-mail à info@gezenthi.com.

Commandes et paiements. Lorsque vous passez une commande sur notre site web, nous avons besoin de vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et, dans certains cas, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone, en tout ou en partie. Ces informations sont uniquement utilisées pour vous contacter au sujet de votre commande. Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à partager vos coordonnées avec les prestataires des services réservés pour votre circuit. Dans le cas contraire, nous ne vendons ni ne partageons ces informations avec des tiers.

Lors de la réservation, nous vous demandons également des informations de paiement, telles que votre numéro de carte de crédit ou vos coordonnées bancaires. Nous appliquons un niveau de sécurité en ligne optimal pour protéger vos données personnelles.

Sécurité en ligne : nos sites web, izmircityvision.com et www.gezenthi.com, bénéficient d'une sécurité en ligne optimale, garantissant la sécurité de vos données personnelles. Toutes les transactions sur le site sont sécurisées par cryptage SSL et les données collectées auprès des utilisateurs sont stockées et protégées par les meilleurs pare-feu disponibles.

Tous droits réservés. Aucun contenu de notre site web ne peut être utilisé ou reproduit à des fins commerciales. Izmir City Vision (agence de voyages Gezenthi) se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment.