TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ORGANIZADORES PREPARADOS PARA LA UE Agencia de Viajes Gezenthi – Estructura revisada (B2C)
INTRODUCCIÓN Y PREÁMBULO (VERSIÓN PARA ORGANIZADORES PREPARADA PARA LA UE – AGENCIA DE VIAJES GEZENTHI)
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta (“TCV”) rigen la relación contractual entre Uysel Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş., que opera como Gezenthi Travel Agency, con domicilio social en Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Türkiye, y el viajero (“Viajero” o “Cliente”).
La agencia de viajes Gezenthi organiza y vende excursiones, tours de varios días, actividades culturales, servicios de transporte y otras experiencias relacionadas con los viajes, ya sea directamente a través de sus sitios web o a través de socios de ventas autorizados.
Datos de contacto: Correo electrónico: info@gezenthi.com Teléfono: 90 (0)544 665 9333
Al realizar una reserva a través de cualquier canal de venta de la Agencia de Viajes Gezenthi, el Viajero confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Estos Términos se aplican a todas las reservas, salvo acuerdo expreso por escrito.
PAPEL DEL ORGANIZADOR
Salvo que se indique explícitamente lo contrario en la confirmación de la reserva, Gezenthi Travel Agency actúa como organizadora de los servicios de viaje combinado. Como organizadora, Gezenthi Travel Agency es responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, de conformidad con la Ley de Turismo de Turquía n.º 1618, la Ley de Protección del Consumidor n.º 6502, el Reglamento sobre Contratos de Viaje Combinado de 14 de enero de 2015 y los principios internacionales de viajes combinados de aplicación común en la Unión Europea y el Reino Unido.
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de la celebración del contrato, los Viajeros reciben información clara y comprensible sobre:
Al confirmar una reserva, el Viajero reconoce que toda la información precontractual requerida se ha proporcionado a través del sitio web de la Agencia de Viajes Gezenthi o de los canales de comunicación autorizados.
AVISO DE DERECHOS EN VIAJES PAQUETES
La combinación de servicios de viaje ofrecidos al Viajero puede constituir un paquete turístico según la Ley de Turismo Turca. Cuando una reserva se considera un paquete turístico, el Viajero se beneficia de una mayor protección, que incluye:
PROTECCIÓN FINANCIERA Y COBERTURA DE INSOLVENCIA
La Agencia de Viajes Gezenthi mantiene la protección financiera requerida por la Ley de Turismo Turca No. 1618. En caso de insolvencia, los viajeros tienen derecho al reembolso de los pagos realizados por servicios no prestados y, cuando el transporte esté incluido, asistencia para la repatriación cuando corresponda.
Puede encontrar más información sobre los derechos de los viajeros en: https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2
PROTECCIÓN DEL CLIENTE INTERNACIONAL
Aunque estos Términos se rigen por la ley turca, nada de lo contenido en estas Condiciones elimina o limita los derechos obligatorios de protección al consumidor otorgados a los Viajeros según las leyes aplicables en su país de residencia, incluidos los derechos comúnmente reconocidos bajo las regulaciones de viajes combinados de Europa y del Reino Unido.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La realización de un pedido o la confirmación de una reserva constituye la aceptación plena de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier término conflictivo a menos que Gezenthi Travel Agency acuerde expresamente lo contrario.
DERECHOS DEL VIAJERO ESTÁNDAR
Antes de concluir el contrato, los pasajeros recibirán toda la información necesaria sobre los servicios del paquete turístico.
El organizador y cualquier minorista autorizado son responsables de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de que dichos servicios sean realizados por terceros proveedores.
A los pasajeros se les proporcionará un número de contacto de emergencia que les permitirá comunicarse con el organizador o un representante local designado durante el viaje.
Los pasajeros podrán transferir su paquete a otro viajero que cumpla las mismas condiciones, sujeto a un aviso razonable y a cualquier coste adicional incurrido.
Los aumentos de precio solo podrán aplicarse cuando estén expresamente previstos en el contrato y se limiten a incrementos en los costes de transporte, el precio del combustible, los impuestos o los tipos de cambio. No se aplicará ningún aumento de precio en los 20 días previos a la salida.
Los viajeros podrán rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado abonando una tasa de rescisión adecuada y justificada.
Si después de la salida una parte importante de los servicios no puede proporcionarse según lo acordado, se ofrecerán arreglos alternativos adecuados sin coste adicional siempre que sea posible.
ARTÍCULO 1 – RESERVA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Todos los tours y excursiones deben reservarse con antelación. La reserva será vinculante una vez recibido el pago y confirmada por la Agencia de Viajes Gezenthi.
El Cliente se compromete a proporcionar información precisa sobre la reserva, incluyendo los nombres de los participantes, su información de contacto, las fechas de viaje y la información de recogida, si corresponde. La falta de información operativa requerida podría afectar la prestación del servicio.
ARTÍCULO 2 – CANCELACIÓN DEL CLIENTE, REEMBOLSOS Y POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO CON EL PROVEEDOR DE PAGOS (VERSIÓN PARA ORGANIZADORES DE LA UE Y EL REINO UNIDO)
Esta política se redacta de conformidad con los principios de viajes combinados internacionalmente reconocidos y las normas de protección del consumidor comúnmente aplicadas en la Unión Europea y el Reino Unido. El objetivo de esta cláusula es proporcionar condiciones de cancelación transparentes, justas y proporcionadas.
2.1 Cómo solicitar una cancelación o modificación
Todas las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse por escrito a través de la página de contacto de la Agencia de Viajes Gezenthi o por correo electrónico a info@gezenthi.com. La fecha de cancelación efectiva será la fecha en que el organizador reciba la solicitud por escrito.
Las solicitudes telefónicas no pueden aceptarse como notificaciones formales de cancelación.
2.2 Derecho de cancelación del viajero
El viajero podrá rescindir el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio de los servicios. En caso de cancelación, Gezenthi Travel Agency podrá aplicar una tarifa de rescisión razonable que refleje:
- el momento de la cancelación,
- ahorros de costos esperados y
- la posibilidad de revender los servicios de viaje.
La siguiente escala representa una estimación real de las pérdidas y los costos operativos, a menos que se especifique lo contrario al momento de la reserva:
Tours diarios
- Hasta 24 horas antes de la salida – Sin gastos de cancelación
- Menos de 24 horas – Hasta el 100% del precio total
Entradas para eventos y admisiones en horarios específicos
- Puede no ser reembolsable una vez emitido, excepto cuando la ley obligatoria establezca lo contrario.
Excursiones de varios días con alojamiento incluido
- Hasta 14 días antes de la salida – Sin gastos de cancelación
- 13 días o menos – Hasta el 100% del precio total
Excursiones en grupo y programas de varios días
- Hasta 31 días antes de la salida – Sin gastos de cancelación
- 30 a 16 días – Hasta el 50% del precio total
- 15 días o menos – Hasta el 100% del precio total
Los cargos por cancelación nunca excederán el precio total del paquete.
2.3 Circunstancias extraordinarias
No obstante la escala de cancelación anterior, el viajero tiene derecho a resolver el contrato sin pagar ninguna tarifa de cancelación si ocurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a:
- el rendimiento del paquete, o
- el transporte de pasajeros al destino.
Los ejemplos pueden incluir riesgos de seguridad graves, desastres naturales o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.
2.4 Cambios o cancelación por parte del Organizador
La Agencia de Viajes Gezenthi se reserva el derecho de cancelar o modificar los servicios de viaje cuando sea necesario por razones de seguridad, operativas o de fuerza mayor, incluidas, entre otras, condiciones climáticas severas, decisiones administrativas, huelgas o cierres imprevistos.
Si el organizador cancela el paquete antes de la salida, se ofrecerá a los viajeros:
- un reembolso completo de los pagos realizados, o
- un paquete alternativo cuando esté disponible.
2.5 Procesamiento de reembolsos (Cumplimiento del proveedor de pagos)
Cuando corresponda un reembolso, Gezenthi Travel Agency procesará el reembolso utilizando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos se emitirán sin demoras indebidas y, generalmente, dentro de los catorce (14) días siguientes a la confirmación de la elegibilidad.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco del viajero o el proveedor de pagos.
2.6 No presentación y salida voluntaria
La no presentación a la salida a la hora prevista o la interrupción voluntaria de los servicios después del inicio del viaje combinado podrá ser considerada como una cancelación con cargos del 100% aplicables, excepto cuando la legislación imperativa en materia de consumo disponga lo contrario.
2.7 Equidad y transparencia
Todos los cargos por cancelación reflejan pérdidas operativas reales, compromisos con los proveedores y costos administrativos. Nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta los derechos legales obligatorios del viajero según la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
ARTÍCULO 3 – PRECIOS
Los precios incluyen los servicios especificados en la descripción de la reserva y son por persona, salvo indicación contraria. El IVA está incluido cuando corresponda. Las promociones se aplican únicamente a reservas realizadas a través del canal de venta especificado.
ARTÍCULO 4 – CONDICIONES DE PAGO
Salvo acuerdo en contrario, el pago se requiere en su totalidad al momento de la reserva. De no completarse el pago, la reserva podría ser cancelada.
ARTÍCULO 5 – CESIÓN DEL CONTRATO
Los clientes podrán transferir la reserva a otro viajero que cumpla las mismas condiciones, avisando con suficiente antelación a la salida. Ambas partes serán responsables solidariamente del pago del saldo pendiente y de los gastos de transferencia.
ARTÍCULO 6 – RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR (CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR EU-READY)
6.1 Responsabilidad por el cumplimiento del paquete
La Agencia de Viajes Gezenthi actúa como organizadora de los servicios de viajes combinados y es responsable de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de que dichos servicios deban ser realizados por proveedores externos, como empresas de transporte, proveedores de alojamiento, guías u operadores locales.
Cuando cualquier servicio de viaje no se preste de conformidad con el contrato, Gezenthi Travel Agency tomará las medidas apropiadas para remediar la falta de conformidad, a menos que esto sea imposible o implique costes desproporcionados.
6.2 Límites de responsabilidad
La Agencia de Viajes Gezenthi no será responsable cuando la falta de conformidad sea imputable a:
- el viajero, incluido el incumplimiento de instrucciones razonables;
- un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje y cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse.
- circunstancias inevitables y extraordinarias fuera del control del organizador.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye la responsabilidad cuando la limitación no esté permitida según la ley obligatoria aplicable.
6.3 Asistencia a los viajeros
Si un viajero tiene dificultades durante el viaje, Gezenthi Travel Agency le brindará la asistencia adecuada sin demoras indebidas, incluyendo:
- información sobre los servicios de salud y las autoridades locales,
- asistencia con las comunicaciones a distancia, y
- Ayudar con planes de viaje alternativos cuando sea necesario.
Se podrán cobrar tarifas razonables cuando la dificultad sea causada intencionalmente o por negligencia por parte del viajero.
6.4 Pertenencias personales
Los viajeros son responsables de sus pertenencias personales durante el transporte, las excursiones y las actividades. Salvo que lo exija la ley imperativa, Gezenthi Travel Agency no se responsabiliza de la pérdida, el robo o los daños a los objetos personales, a menos que sean causados por negligencia demostrable del organizador o sus proveedores.
Se recomienda a los viajeros no dejar el equipaje sin vigilancia en los vehículos o en las instalaciones de las agencias.
6.5 Documentos de viaje y cumplimiento fuera de Turquía
Para tours o excursiones fuera del territorio turco, los viajeros son los únicos responsables de asegurarse de contar con pasaportes, visados y cualquier documento de viaje válido. La Agencia de Viajes Gezenthi no se responsabiliza de la denegación de entrada por documentación incompleta o inválida.
6.6 Comportamiento y seguridad
Los viajeros se comprometen a respetar las leyes aplicables, las normas de seguridad y las instrucciones proporcionadas por los guías, conductores y personal. La Agencia de Viajes Gezenthi se reserva el derecho de rechazar la participación o expulsar a cualquier viajero cuyo comportamiento suponga un riesgo para sí mismo o para terceros, sin derecho a indemnización si dicha acción está justificada por razones de seguridad.
6.7 Alcohol, drogas y conductas prohibidas
La Agencia de Viajes Gezenthi no será responsable de incidentes, daños o lesiones que resulten de que los viajeros se encuentren bajo la influencia del alcohol, drogas o sustancias prohibidas, o de un comportamiento contrario a las normas de seguridad pública.
6.8 Interrupción o Retiro Voluntario
Si un viajero interrumpe o abandona voluntariamente un tour una vez iniciado, no se efectuará ningún reembolso por los servicios no utilizados, salvo que la legislación vigente en materia de consumo lo disponga. Desde el momento de la salida voluntaria, Gezenthi Travel Agency quedará exonerada de cualquier otra obligación de cumplimiento relacionada con la parte no utilizada del paquete.
6.9 Derechos obligatorios del consumidor
Nada de lo dispuesto en este artículo limita o excluye los derechos otorgados a los viajeros conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable o a las reglamentaciones obligatorias sobre viajes combinados.
ARTÍCULO 7 – LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (VERSIÓN TRANSFRONTERIZA APTA PARA LA UE)
7.1 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y cualquier acuerdo celebrado con Gezenthi Travel Agency se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Turquía.
Sin embargo, nada de lo dispuesto en esta cláusula privará a los viajeros de los derechos obligatorios de protección al consumidor otorgados por las leyes aplicables en su país de residencia habitual cuando dichas protecciones no puedan excluirse contractualmente.
7.2 Resolución amistosa y atención al cliente
En caso de disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, se recomienda al viajero ponerse en contacto primero con Gezenthi Travel Agency para buscar una solución amistosa.
Las quejas por escrito deben enviarse a: info@gezenthi.com
La Agencia de Viajes Gezenthi hará esfuerzos razonables para resolver las disputas de manera rápida y justa a través de la comunicación directa.
7.3 Resolución alternativa de disputas
Cuando una disputa no pueda resolverse directamente, los viajeros podrán recurrir a la mediación u otros métodos alternativos de resolución de disputas, siempre que estén disponibles. El uso de estos procedimientos es voluntario y no impide que ninguna de las partes ejerza sus derechos ante una autoridad competente.
7.4 Jurisdicción
A menos que la legislación obligatoria en materia de consumo disponga lo contrario, las disputas que surjan de estos Términos y Condiciones serán competencia de los tribunales competentes de Turquía.
Cuando el viajero sea un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, las normas imperativas que otorgan el derecho a interponer procedimientos ante los tribunales locales de consumo no se verán afectadas.
7.5 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán plenamente válidas y aplicables.
Artículo 8: Puntos de partida/Ventas
Dirección de la agencia de viajes Gezenthi
Torre del Reloj de Izmir, Aeropuerto de Izmir, Puerto de Izmir, Puerto de Kusadasi, en tierra de Turquía
POLÍTICA DE PRIVACIDAD VERSIÓN ALINEADA CON EL RGPD – AGENCIA DE VIAJES GEZENTHI
INTRODUCCIÓN
La Agencia de Viajes Gezenthi («Gezenthi», «nosotros», «nuestro/a/os/as» o «nos») se compromete a proteger los datos personales y a respetar la privacidad de los viajeros, visitantes del sitio web y socios comerciales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de conformidad con la Ley Turca de Protección de Datos n.º 6698 («KVKK») y los principios de protección de datos reconocidos internacionalmente, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo, cuando corresponda.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
A los efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de datos es:
Uysel Tourism Industry and Trade Inc. – Agencia de viajes Gezenthi Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Turquía Correo electrónico: info@gezenthi.com Teléfono: 90 (0)544 665 9333
DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar servicios de viaje y gestionar reservas. Dependiendo de su interacción con nosotros, esto puede incluir:
BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
Procesamos datos personales basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos legales:
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