Términos y condiciones
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (Cliente) No. 6502 y el Reglamento de fecha 14/01/2015 sobre Contratos de Paquetes Turísticos, el Cliente ha sido informado completamente como se indica en el sitio web de la Compañía antes de que se redactara el Contrato; en consecuencia, el Contrato ha sido firmado según las siguientes condiciones.
Guía fácil para su contrato de viaje de paquete (día o varios días)
Según la Ley de Turismo de Turquía, la combinación de servicios de viaje que se le ofrece constituye un paquete turístico. Además, la Ley n.º 1618 regula las disposiciones relativas a las agencias de viajes y a la Asociación de Agencias de Viajes. Por lo tanto, se beneficiará de todos los derechos otorgados por el Ministerio de Cultura y Turismo aplicables a los paquetes turísticos, tal como se incorporan a la Ley de Turismo de Turquía. La Agencia de Viajes Gezenthi y el organizador le garantizan una experiencia agradable y sin contratiempos durante todo su paquete vacacional.
Para su tranquilidad, Gezenthi Travel Agency y el organizador están obligados por ley a contar con protección financiera. Esto significa que recibirá un reembolso completo de su viaje si la agencia cierra, y si su paquete incluye transporte, también están obligados a llevarlo a casa sano y salvo.
Para obtener más información sobre sus derechos esenciales según el artículo número 1618, consulte: [https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2].
Reservando nuestro servicio en nuestra web, los huéspedes recibirán dicha información.
Los pasajeros recibirán toda la información necesaria sobre el paquete antes de firmar el contrato de viaje combinado.
El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
A los pasajeros se les proporcionará un número de teléfono de emergencia o los detalles de un punto de contacto donde puedan comunicarse con el organizador o el minorista.
Los pasajeros podrán transferir el paquete a otra persona con previo aviso razonable y posiblemente sujeto a costes adicionales.
El precio del paquete sólo puede incrementarse si aumentan ciertos costes (por ejemplo, los precios del combustible) y si esta posibilidad está claramente prevista en el contrato, y en cualquier caso, el precio no puede modificarse al menos 20 días antes del inicio del paquete.
Además, en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, los viajeros podrán rescindir el contrato pagando una tarifa de rescisión adecuada y justificada.
Si, una vez iniciado el viaje, los elementos clave del mismo no pueden proporcionarse según lo previsto, se deberá ofrecer a los pasajeros otros servicios adecuados sin coste adicional.
Anexo 1: Parte A - Formulario de información estándar para contratos relacionados con servicios de viaje a que se refiere la Ley de Turismo de Turquía de 1618
Si contrata este servicio de viaje, se beneficiará de los derechos que le otorga la Ley de Turismo de Turquía. El organizador y el vendedor serán plenamente responsables de la correcta ejecución del servicio.
Además, como lo exige la ley, Gezenthi Travel Agency y el organizador tienen protección para reembolsarle sus pagos si se vuelven insolventes.
Al reservar nuestro servicio en nuestra web, los huéspedes recibirán dicha información
Los pasajeros recibirán toda la información necesaria sobre el paquete antes de firmar el contrato de viaje combinado.
El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
A los pasajeros se les proporcionará un número de teléfono de emergencia o los detalles de un punto de contacto donde puedan comunicarse con el organizador o el minorista.
Los pasajeros podrán transferir el paquete a otra persona con previo aviso razonable y posiblemente sujeto a costes adicionales.
El precio del paquete sólo puede incrementarse si aumentan ciertos costes (por ejemplo, los precios del combustible) y si esta posibilidad está claramente prevista en el contrato, y en cualquier caso, el precio no puede modificarse al menos 20 días antes del inicio del paquete.
Además, en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, los viajeros podrán rescindir el contrato pagando una tarifa de rescisión adecuada y justificada.
Si, una vez iniciado el viaje, los elementos clave del mismo no pueden proporcionarse según lo previsto, se deberá ofrecer a los pasajeros otros servicios adecuados sin coste adicional.
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (B2C) a partir del 1 de enero de 2024
Introducción
Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") de Uysel Turizm Sanayi y Ticaret Incorporation (en adelante, "Agencia de Viajes Gezenthi"), con domicilio social en Sair Esref Bulvari n.° 57 D.2 Alsancak 35220 Izmir, Turquía, y registrada en la Cámara de Comercio de Izmir con el número 1530301. Se ofrecen al Cliente (en adelante, "Cliente"). Por "Cliente" se entiende el cliente final, el guía turístico, la agencia de viajes extranjera y el operador turístico extranjero.
Puede contactar con la Agencia de Viajes Gezenthi por correo electrónico a la siguiente dirección: info@gezenthi.com o por teléfono al siguiente número: 90 (0)544 665 9333.
La Agencia de Viajes Gezenthi ofrece servicios turísticos, en particular excursiones, excursiones, visitas, actividades de ocio y actividades gastronómicas y de descubrimiento cultural, directa o indirectamente a través de sitios web afiliados (en adelante, "Servicios").
Estos Términos y Condiciones regulan las relaciones contractuales (en adelante, el "Acuerdo") entre Gezenthi Travel Agency y el Cliente (en adelante, conjuntamente, las "Partes" e individualmente, las "Partes").
Antes de firmar un contrato, comunicamos claramente nuestros Términos y Condiciones (TC) a todos los clientes. Al realizar un pedido (en adelante, el "Pedido"), usted acepta plenamente estos TC, que prevalecen sobre cualquier otro acuerdo. Al realizar el pedido, se considera que los clientes han visto y aceptado el contrato de compraventa en el sitio web.
Los términos y condiciones de todos los servicios de la Agencia de Viajes Gezenthi cumplen con los requisitos de la Ley No. 1618, que determina las condiciones para el desempeño de actividades relacionadas con la organización y venta de tours, paquetes de viajes y actividades sujetos a los Artículos 1618 de la Ley de Turismo de Turquía.
Artículo 1 – Reserva
Todos los tours y excursiones deben reservarse con antelación.
La reserva de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Las reservas sólo se considerarán válidas cuando el cliente reciba el recibo y confirmación de la reserva enviada por gezenthi.com o sus sitios web afiliados.
Los tours y excursiones se pueden reservar a través de:
La central de reservas (por teléfono o enviando un correo electrónico):
Las solicitudes de reserva se pueden realizar en:
Nuestros sitios web en https://www.gezenthi.com www.gezenthings.com www.izmircityvision.com y www.transpotairportizmir.com
por correo electrónico a info@gezenthi.com
por teléfono al 90 544 665 93 33 vía WhatsApp
Las solicitudes de reserva deben especificar:
el código del tour y el nombre del tour
La fecha, la hora y el idioma del tour deseado
el número de participantes (adultos, niños y bebés)
Los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de todos los clientes
la dirección de recogida completa para Tours Premium o tours que incluyen un lugar de recogida.
así como los números de teléfono y direcciones de correo electrónico de todos los clientes, para que se pueda localizar a los mismos en caso de emergencia.
Agencias y puntos de salida/venta:
La reserva también puede realizarse directamente a través de nuestras agencias (ver Artículo 15: Nuestras agencias y puntos de salida/venta). Los datos recopilados de los clientes son los mismos que deben proporcionarse al utilizar nuestra central de reservas.
Reserva con recogida en el lugar de residencia:
Para las reservas que incluyan recogida en el lugar de residencia, la información sobre la dirección de alojamiento del cliente y los números de teléfono deberán enviarse por correo electrónico a info@gezethi.com al menos 48 horas antes de la fecha del tour.
* Si el vehículo enviado al lugar de residencia presenta dificultades para su transporte, se podrá indicar al cliente un punto de recogida cercano. Se considerará que el cliente ha aceptado esta condición al realizar la reserva.
Para reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha del tour, por favor contactar al centro de operaciones al 90 544 665 93 33.
Si no se proporciona esta información obligatoria de recogida, la recogida la realizará nuestra agencia ubicada en la dirección de Gezenthi Travel Agency.
No se proporcionará ningún reembolso.
Artículo 2 – Políticas de cancelación y modificación
Para reservas realizadas a través de la página web:
¿Necesita cancelar o modificar su reserva de recorrido en autobús o minibús?
¡No hay problema! Para cancelar o cambiar su reserva, simplemente visite la página de contacto de gezenthi.com y siga estos pasos:
Seleccione “Persona particular” y “Mi pregunta se refiere a una reserva realizada en gezenthi.com”.
En el mensaje, indique claramente su solicitud: “Cancelar” o “Modificar” su reserva.
Incluya detalles importantes para una fácil referencia:
Número de reserva
Tu nombre completo
Fecha de la gira
Nuestro equipo recibirá su solicitud y le ayudará rápidamente.
Para todas las demás reservas:
Las cancelaciones de tours o excursiones deben enviarse por correo electrónico a info@gezenthi.com.
No se aceptarán cancelaciones realizadas por teléfono.
Los cargos por cancelación y cambio se calcularán a partir de la fecha de recepción del correo electrónico y de acuerdo a la siguiente tabla:
Gastos de cancelación y modificación
Todos los tours diariosHasta 24 horas gratisDespués de este períodoNo reembolsableEntradas al eventocancelables, no reembolsablesAlmuerzos y toursMultidía con alojamiento en hotelHasta 14 días gratisDesde 13 días hasta el día DNo reembolsable
Excursión en grupo (asociaciones, comités de empresa, empresas, etc.) Hasta 31 días Gratis Desde 29 días hasta 16 días P Reembolsable Desde 15 días hasta el día D No reembolsable Excursiones de varios días, incluidos servicios de hotel. Hasta 31 días Gratis Desde 30 días hasta 16 días P Reembolsable Desde 15 días hasta el día D No reembolsable
La Agencia de Viajes Gezenthi se reserva el derecho de cancelar o modificar ciertos tours sin previo aviso si es necesario para garantizar la comodidad o seguridad de los pasajeros, en particular en caso de fuerza mayor, huelgas, desastres naturales, eventos culturales, decisiones administrativas o cierres inesperados. Se considera fuerza mayor cualquier evento ajeno a la voluntad de la parte afectada, de naturaleza impredecible, irresistible e insuperable, que impida a la Agencia de Viajes Gezenthi cumplir total o parcialmente con sus obligaciones en virtud del presente contrato.
Si la Agencia de Viajes Gezenthi cancela un tour, los clientes pueden solicitar un reembolso de sus boletos o paquetes reservados.
En cuanto a los viajes en barco a Esmirna, Patmos, Samos, etc., los tours por las islas y todas las actividades relacionadas con las normas marítimas, dado que los cruceros están sujetos a las normas de navegación, la compañía de servicios se reserva el derecho de determinar si los ríos son navegables. Los cruceros pueden cancelarse o modificarse en cualquier momento, a partir de la fecha de reserva, incluido el día de salida, de acuerdo con las normas establecidas anteriormente o en caso de mal tiempo que pueda poner en peligro la seguridad de los pasajeros.
El organizador o agencia podrá cancelar el viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes inscritos:
• Veinte días antes de la fecha de salida para viajes de duración superior a 6 días.
• Siete días antes de la fecha de salida para viajes de 2 a 6 días.
• Cuarenta y ocho horas antes de la fecha de salida para viajes de 2 días.
• 12 horas antes de la hora de salida (según la hora local de Izmir) para excursiones de un día
En la medida en que lo disponga la legislación aplicable, a los pasajeros se les reembolsarán todos los importes pagados, pero no tendrán derecho a ninguna compensación.
Artículo 3 – Precios
Los precios incluyen todos los servicios indicados en la descripción de cada tour o servicio.
Los precios mencionados se entienden por persona y en euros salvo que se especifique lo contrario.
Estos precios incluyen IVA.
Los precios mencionados en este sitio web sólo son válidos para reservas realizadas directamente on-line, en el sitio web.
Las promociones que se muestran en el sitio web son válidas únicamente en el sitio web y no pueden canjearse en ningún otro canal de venta. Estos precios tienen ciertas características, incluidas las fechas que se mencionarán.
Artículo 4 – Tarifas para niños
Los precios para niños son válidos para edades de 3 a 7 años, a menos que se indique lo contrario en la descripción de cada producto. En algunos casos, la edad puede variar. Para más información, consulte los detalles del tour en el sitio web.
Los niños menores de 3 años (bebés) entran gratis. Sin embargo, es necesario reservar para garantizar la disponibilidad de una silla infantil, obligatoria según la normativa turca. Los bebés no pueden viajar en el regazo de sus padres en los minibuses. Las comidas no están incluidas y deben pagarse en el establecimiento por un suplemento.
Artículo 5 – Operaciones y horario de salida
Para excursiones que salgan del punto de partida:
Los clientes deben llegar al punto de encuentro 10 minutos antes de la hora de inicio para todos los tours y actividades.
Excursiones premium en minibuses compartidos o privados:
Los clientes alojados en un apartamento privado deberán presentarse en el vestíbulo del hotel o en la entrada principal del edificio al menos 15 minutos antes de la salida.
Para excursiones con salida desde el lugar:
Los clientes deberán llegar al establecimiento con al menos 15 minutos de antelación.
En ningún caso seremos responsables de retrasos, alteraciones del tráfico, huelgas, manifestaciones, cierres comerciales inesperados o avisos meteorológicos causados por un acontecimiento ajeno al control de nuestra empresa.
Por motivos de gestión operativa, necesitamos conocer la información de contacto local de los pasajeros (teléfono móvil, correo electrónico y ubicación del hotel). Esta información debe especificarse al realizar la reserva (véase el Artículo 1).
De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, Gezenthi Travel Agency se compromete a no utilizar esta información con fines comerciales.
Artículo 6 – Condiciones de pago
El pago deberá realizarse, en su totalidad y mediante uno de los métodos de pago disponibles, en el momento de la reserva.
Artículo 7 – Cesión del contrato
De conformidad con la Ley de Agencias de Viajes n.º 1618 de Turquía, usted puede transferir este contrato, si no se ha ejecutado y hasta siete días antes de la salida, notificando a la agencia, con un plazo razonable, su deseo de transferirlo a una persona que cumpla las mismas condiciones que usted. Usted y el destinatario de la transferencia son solidariamente responsables del pago del saldo del contrato y de los costes de la transferencia, de los cuales le informaremos.
Artículo 8 - Clientes con movilidad reducida
Solo algunas excursiones están adaptadas para personas con movilidad reducida. Se recomienda encarecidamente comprobar al reservar si la excursión ofrece esta opción.
Los clientes con movilidad reducida deben ir acompañados de una persona sin discapacidad. Los guías, acompañantes y conductores de autobús no están autorizados a asistir a clientes con movilidad reducida.
Para ofrecer el mejor servicio posible, es fundamental que los clientes informen a la Agencia de Viajes Gezenthi al reservar equipo para personas con movilidad reducida. De lo contrario, se les podría denegar el acceso y el regreso correría por su cuenta.
Si no se dispone de un medio de transporte adecuado, el cliente deberá poder embarcar de forma autónoma, con la ayuda de otra persona.
En el momento de la reserva, se deberá proporcionar al servicio de reservas de la Agencia de Viajes Gezenthi información sobre el tipo de equipamiento utilizado (por favor, especifique las dimensiones de la silla de ruedas, si es eléctrica o mecánica y si se puede plegar), para que podamos ofrecer el servicio más adecuado.
No se aceptarán a bordo sillas de ruedas que no sean plegables.
De igual forma, solo se aceptarán perros guía si se informa a la Agencia de Viajes Gezenthi en el momento de la reserva y si se presenta una tarjeta de perro guía.
Artículo 10 – Responsabilidad
Dentro de los límites previstos por la legislación aplicable, Gezenthi Travel Agency no será responsable por el incumplimiento del Acuerdo en caso de fuerza mayor, tal como se define en el Artículo 1618 de la Ley de Agencias de Viajes de Turquía y la jurisprudencia turca, o en caso de daños causados por un tercero fuera de su control o debido a un uso indebido o no conforme de los Servicios por parte del Cliente, en incumplimiento de las instrucciones de Gezenthi Travel Agency.
Artículos personales
La Agencia de Viajes Gezenthi y sus proveedores no se hacen responsables de la pérdida o robo de artículos personales o equipaje durante el transporte, tours y excursiones, y no estamos obligados a encontrar o devolver artículos personales.
Todos los costes ocasionados por objetos personales perdidos o robados correrán a cargo del cliente.
Sólo se permiten bolsos pequeños, de acuerdo con la normativa para museos y monumentos nacionales.
Los clientes no podrán dejar su equipaje en nuestras agencias ni en nuestros autobuses durante los tours.
Excursiones fuera del territorio turco
Para los viajes fuera del territorio turco, es responsabilidad del cliente verificar que tiene los documentos necesarios para su estadía (documento de identidad vigente o pasaporte con visa si es necesario).
Interrupción de los tours
No se otorgará ningún reembolso si el cliente decide interrumpir la ruta o el servicio durante la prestación del mismo.
La salida voluntaria del cliente del tour liberará a Gezenthi Travel Agency de cualquier obligación y de cualquier responsabilidad por cualquier incidente que pueda ocurrir después de la salida del cliente y dará lugar a que el cliente renuncie a cualquier recurso contra Gezenthi Travel Agency.
Retraso del cliente
Cualquier retraso supondrá la interrupción del tour debido a la salida voluntaria del cliente y tendrá las mismas consecuencias. En este caso, Gezenthi Travel Agency quedará exonerada de toda responsabilidad y el cliente deberá regresar a su cargo.
Drogas y alcohol
El cliente se compromete a comportarse de forma que no sea contraria a las normas del sentido común y respete las leyes y normativas vigentes, en particular las prohibiciones de fumar, de consumo de alcohol y de transporte de mercancías peligrosas.
La Agencia de Viajes Gezenthi se reserva el derecho de desembarcar a cualquier pasajero que viole las normas y/o cuyo comportamiento sea claramente susceptible de poner en riesgo a otros pasajeros, al conductor o a un tercero, sin que dicho pasajero pueda reclamar indemnización o reembolso.
Le recordamos que el abuso de alcohol es perjudicial para la salud. La Agencia de Viajes Gezenthi no se responsabiliza de ningún comportamiento o accidente que puedan sufrir los clientes en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas, ni de ningún daño que estos puedan causar.
Artículo 10 – Seguros
Los huéspedes extranjeros están obligados por ley a contratar su propio seguro al entrar en Turquía. Es responsabilidad del cliente y de su compañía de seguros garantizar que se tomen las medidas necesarias, activando su seguro, en caso de cualquier accidente.
Todas las disposiciones del seguro de asientos del vehículo que se debe proporcionar se aplican exactamente a los clientes.
Artículo 11 – Ley de Protección de Datos de Türkiye
Las disposiciones relativas a la protección de datos personales establecidas en la Ley de Protección de Datos de Turquía 6698, en su versión modificada, y el Reglamento Europeo sobre la protección de datos personales del 27 de abril de 2016 que entró en vigor el 25 de mayo de 2018 (“RGPD”) se encuentran en el documento adjunto titulado “Política de Privacidad”, accesible en el sitio web.
Artículo 12 – Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación turca, sin tener en cuenta los conflictos de leyes.
Si alguna disposición de estas CGV o su aplicación a cualquier persona o circunstancia se declara nula, dicha nulidad no afectará a las demás disposiciones o aplicaciones de estas CGV, que permanecerán vigentes independientemente de la disposición declarada nula. A tal efecto, las disposiciones de estas CGV se declaran independientes.
En caso de que surja alguna controversia al interpretar y/o ejecutar las presentes CGV o en relación con las mismas, el Usuario podrá decidir intentar resolver dicha controversia con la Compañía a través de procedimientos tradicionales de mediación o cualquier otro medio alternativo de resolución de controversias.
Se informa al Usuario que:
- Para que un litigio sea examinado por el mediador, el Usuario deberá justificar que ha presentado una reclamación por escrito a la Compañía o conservar prueba escrita de las medidas adoptadas. - La solicitud deberá ser fundada y lícita.
El Usuario podrá someter el asunto al mediador en el plazo máximo de un año desde la reclamación escrita de la Compañía.
Finalmente, si este procedimiento de mediación falla o si el Usuario desea iniciar un procedimiento, se aplicará el Código de Procedimiento Civil turco.
Artículo 14 - Reclamaciones
En caso de reclamación sobre una factura, el Cliente podrá ponerse en contacto con Paris City Vision por correo electrónico a la siguiente dirección: info@gezenthi.com.
No se considerarán las solicitudes enviadas a otra dirección de correo electrónico.
Reclamaciones de facturación:
Por favor, póngase en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: info@gezenthi.com
Artículo 15: puntos de partida/venta
Dirección de la agencia de viajes Gezenthi
Torre del Reloj de Esmirna
Aeropuerto de Esmirna
Puerto de Esmirna
Puerto de Kusadasi
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