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TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ORGANIZADORES DE LA UE Agencia de viajes Gezenthi – Estructura revisada (B2C)
INTRODUCCIÓN Y PREÁMBULO (VERSIÓN PARA ORGANIZADORES PREPARADA PARA LA UE – AGENCIA DE VIAJES GEZENTHI)
Las presentes Condiciones Generales de Venta (“CGM”) rigen la relación contractual entre Uysel Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş., que opera bajo el nombre comercial de Gezenthi Travel Agency, con domicilio social en Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Türkiye, y el viajero (“Viajero” o “Cliente”).
La agencia de viajes Gezenthi organiza y vende excursiones, viajes de varios días, actividades culturales, servicios de transporte y otras experiencias relacionadas con los viajes, ya sea directamente a través de sus sitios web o a través de socios de venta autorizados.
Datos de contacto: Correo electrónico: info@gezenthi.com Teléfono: 90 (0)544 665 9333
Al completar una reserva a través de cualquier canal de venta de la agencia de viajes Gezenthi, el viajero confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Estos Términos se aplican a todas las reservas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
FUNCIÓN DEL ORGANIZADOR
Salvo que se indique explícitamente lo contrario en la confirmación de la reserva, la agencia de viajes Gezenthi actúa como organizadora de los servicios turísticos combinados. Como organizadora, Gezenthi es responsable de la correcta prestación de los servicios turísticos incluidos en el contrato, de conformidad con la Ley de Turismo turca n.º 1618, la Ley de Protección del Consumidor n.º 6502, el Reglamento sobre Contratos de Viajes Combinados de fecha 14 de enero de 2015 y los principios de viajes combinados reconocidos internacionalmente y de aplicación habitual en la Unión Europea y el Reino Unido.
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de la celebración del contrato, los viajeros reciben información clara y comprensible sobre:
Al confirmar una reserva, el viajero reconoce que ha proporcionado toda la información precontractual necesaria a través del sitio web de la agencia de viajes Gezenthi o de los canales de comunicación autorizados.
AVISO SOBRE LOS DERECHOS DE LOS VIAJEROS EN PAQUETES COMBINADOS
La combinación de servicios de viaje ofrecidos al viajero puede constituir un paquete turístico según lo estipulado en la Ley de Turismo turca. Cuando una reserva califica como paquete turístico, el viajero se beneficia de una mayor protección, que incluye:
PROTECCIÓN FINANCIERA Y COBERTURA DE INSOLVENCIA
La agencia de viajes Gezenthi mantiene la protección financiera exigida por la Ley de Turismo turca n.º 1618. En caso de insolvencia, los viajeros tienen derecho al reembolso de los pagos realizados por servicios no prestados y, cuando el transporte esté incluido, a la asistencia para la repatriación, si procede.
Puede encontrar más información sobre los derechos de los viajeros en: https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2
PROTECCIÓN INTERNACIONAL DEL CLIENTE
Si bien estas Condiciones se rigen por la legislación turca, nada de lo dispuesto en ellas elimina ni limita los derechos obligatorios de protección al consumidor que se otorgan a los viajeros en virtud de las leyes aplicables en su país de residencia, incluidos los derechos comúnmente reconocidos en virtud de las normativas europeas y del Reino Unido sobre viajes combinados.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar un pedido o confirmar una reserva, usted acepta plenamente estas Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier término contradictorio, a menos que Gezenthi Travel Agency acuerde expresamente lo contrario.
DERECHOS ESTÁNDAR DEL VIAJERO
Antes de formalizar el contrato, los pasajeros recibirán toda la información necesaria sobre los servicios del paquete turístico.
El organizador y cualquier vendedor autorizado son responsables de la correcta prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de que dichos servicios sean prestados por proveedores externos.
Los pasajeros dispondrán de un número de contacto de emergencia que les permitirá comunicarse con el organizador o con un representante local designado durante el viaje.
Los pasajeros podrán transferir su paquete a otro viajero que cumpla las mismas condiciones, previo aviso razonable y abonando los costes adicionales que se deriven.
Los aumentos de precio solo podrán producirse cuando estén expresamente previstos en el contrato y se limitarán a incrementos en los costes de transporte, el precio del combustible, los impuestos o los tipos de cambio. No se aplicará ningún aumento de precio durante los 20 días previos a la salida.
Los viajeros podrán rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete turístico, abonando una tasa de rescisión adecuada y justificada.
Si, tras la salida, no se puede prestar una parte importante de los servicios según lo acordado, se ofrecerán alternativas adecuadas sin coste adicional siempre que sea posible.
ARTÍCULO 1 – RESERVA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Todas las excursiones y visitas guiadas deben reservarse con antelación. La reserva se considera vinculante una vez recibido el pago y emitida la confirmación por la agencia de viajes Gezenthi.
El cliente se compromete a proporcionar información precisa sobre la reserva, incluyendo nombres de los participantes, datos de contacto, fechas de viaje e información sobre el punto de recogida, cuando corresponda. No proporcionar la información operativa requerida puede afectar la prestación del servicio.
ARTÍCULO 2 – CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE, REEMBOLSOS Y POLÍTICA DE CONFORMIDAD CON EL PROVEEDOR DE PAGOS (VERSIÓN PARA ORGANIZADORES DE LA UE Y EL REINO UNIDO)
Esta política se rige por los principios de viajes combinados reconocidos internacionalmente y las normas de protección al consumidor que se aplican habitualmente en la Unión Europea y el Reino Unido. El objetivo de esta cláusula es establecer condiciones de cancelación transparentes, justas y proporcionales.
2.1 Cómo solicitar una cancelación o modificación
Todas las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse por escrito a través de la página de contacto de la agencia de viajes Gezenthi o por correo electrónico a info@gezenthi.com. La fecha efectiva de cancelación será la fecha en que el organizador reciba la solicitud por escrito.
Las solicitudes telefónicas no se aceptarán como avisos formales de cancelación.
2.2 Derecho del viajero a cancelar
El viajero podrá rescindir el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio de los servicios. En caso de cancelación, la agencia de viajes Gezenthi podrá aplicar una tarifa de rescisión razonable que refleje:
- el momento de la cancelación,
- ahorros de costos esperados y
- la posibilidad de revender los servicios de viaje.
La siguiente escala representa una estimación real de las pérdidas y los costes operativos, salvo que se especifique lo contrario en el momento de la reserva:
Excursiones diarias
- Hasta 24 horas antes de la salida: sin cargo por cancelación.
- Menos de 24 horas: hasta el 100% del precio total.
Entradas para eventos y accesos con horario específico
- Puede que no sea reembolsable una vez emitido, salvo que la ley disponga lo contrario.
Excursiones de varios días con alojamiento incluido
- Hasta 14 días antes de la salida: sin cargo por cancelación.
- 13 días o menos: hasta el 100% del precio total.
Excursiones en grupo y programas de varios días
- Hasta 31 días antes de la salida: sin cargo por cancelación.
- De 30 a 16 días – Hasta el 50% del precio total
- 15 días o menos: hasta el 100% del precio total.
Los gastos de cancelación nunca podrán exceder el precio total del paquete.
2.3 Circunstancias extraordinarias
No obstante la escala de cancelación anterior, el viajero tiene derecho a rescindir el contrato sin pagar ninguna tasa de cancelación si se producen circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a:
- el rendimiento del paquete, o
- el transporte de pasajeros al destino.
Algunos ejemplos pueden ser riesgos graves para la seguridad, desastres naturales o restricciones de viaje impuestas por el gobierno.
2.4 Cambios o cancelación por parte del organizador
La agencia de viajes Gezenthi se reserva el derecho de cancelar o modificar los servicios de viaje cuando sea necesario por motivos de seguridad, operativos o de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas adversas, decisiones administrativas, huelgas o cierres imprevistos.
Si el organizador cancela el paquete antes de la salida, a los viajeros se les ofrecerá lo siguiente:
- un reembolso completo de los pagos realizados, o
- un paquete alternativo, si está disponible.
2.5 Procesamiento de reembolsos (Cumplimiento por parte del proveedor de pagos)
En caso de que proceda un reembolso, la agencia de viajes Gezenthi procesará el reembolso utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.
Los reembolsos se emitirán sin demora indebida y generalmente dentro de los catorce (14) días posteriores a la confirmación de la elegibilidad.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o el proveedor de pagos del viajero.
2.6 No presentación y salida voluntaria
La no presentación a la salida en el horario programado o la interrupción voluntaria de los servicios después del inicio del paquete pueden ser consideradas como una cancelación con la aplicación de cargos del 100%, excepto cuando la ley de protección al consumidor obligatoria disponga lo contrario.
2.7 Equidad y transparencia
Todos los cargos por cancelación reflejan pérdidas operativas reales, compromisos con los proveedores y costos administrativos. Nada de lo dispuesto en esta cláusula afecta los derechos legales obligatorios del viajero conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.
ARTÍCULO 3 – PRECIOS
Los precios incluyen los servicios especificados en la descripción de la reserva y se indican por persona, salvo que se especifique lo contrario. El IVA está incluido cuando corresponda. Las promociones solo se aplican a las reservas realizadas a través del canal de venta indicado.
ARTÍCULO 4 – CONDICIONES DE PAGO
Salvo acuerdo contrario, el pago completo se requiere al momento de la reserva. El impago puede conllevar la cancelación de la reserva.
ARTÍCULO 5 – TRANSFERENCIA DEL CONTRATO
Los clientes pueden transferir la reserva a otro viajero que cumpla las mismas condiciones, avisando con suficiente antelación a la salida. Ambas partes seguirán siendo responsables solidariamente del pago de cualquier saldo pendiente y de los gastos de transferencia.
ARTÍCULO 6 – RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR (CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR, CONFORME A LA NORMATIVA DE LA UE)
6.1 Responsabilidad del rendimiento del paquete
La agencia de viajes Gezenthi actúa como organizadora de los servicios de viaje combinados y es responsable de la correcta prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de que dichos servicios sean prestados por proveedores externos como empresas de transporte, proveedores de alojamiento, guías u operadores locales.
En caso de que algún servicio de viaje no se preste de acuerdo con el contrato, la agencia de viajes Gezenthi tomará las medidas oportunas para subsanar la falta de conformidad, a menos que esto sea imposible o suponga costes desproporcionados.
6.2 Límites de responsabilidad
La agencia de viajes Gezenthi no será responsable cuando la falta de conformidad sea atribuible a:
- el viajero, incluyendo el incumplimiento de instrucciones razonables;
- un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje y cuyas consecuencias no pudieron evitarse.
- circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas al control del organizador.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye la responsabilidad cuando la limitación no esté permitida por la ley obligatoria aplicable.
6.3 Asistencia a los viajeros
Si un viajero tiene dificultades durante el viaje, la agencia de viajes Gezenthi le proporcionará la asistencia adecuada sin demoras indebidas, que incluyen:
- información sobre servicios de salud y autoridades locales,
- asistencia con comunicaciones a distancia y
- ayuda para encontrar alternativas de viaje cuando sea necesario.
Se podrán cobrar tasas razonables cuando la dificultad sea causada intencionadamente o por negligencia del viajero.
6.4 Pertenencias personales
Los viajeros son responsables de sus pertenencias personales durante el transporte, las excursiones y las actividades. Salvo que lo exija la ley, la agencia de viajes Gezenthi no se responsabiliza de la pérdida, el robo o los daños a los objetos personales, a menos que estos sean causados por negligencia demostrable del organizador o sus proveedores.
Se recomienda a los viajeros no dejar su equipaje sin vigilancia en los vehículos ni en las instalaciones de la agencia.
6.5 Documentos de viaje y cumplimiento de la normativa fuera de Turquía
Para viajes o excursiones fuera del territorio turco, los viajeros son los únicos responsables de asegurarse de tener pasaportes, visados y demás documentos de viaje válidos. La agencia de viajes Gezenthi no se responsabiliza de la denegación de entrada derivada de documentación incompleta o inválida.
6.6 Comportamiento y seguridad
Los viajeros se comprometen a respetar las leyes aplicables, las normas de seguridad y las instrucciones proporcionadas por los guías, conductores y demás personal. La agencia de viajes Gezenthi se reserva el derecho de denegar la participación o expulsar a cualquier viajero cuyo comportamiento suponga un riesgo para sí mismo o para los demás, sin derecho a indemnización alguna si dicha medida está justificada por motivos de seguridad.
6.7 Alcohol, drogas y conducta prohibida
La agencia de viajes Gezenthi no se responsabiliza de los incidentes, daños o lesiones que resulten de que los viajeros se encuentren bajo la influencia del alcohol, las drogas o sustancias prohibidas, o de comportamientos contrarios a las normas de seguridad pública.
6.8 Interrupción o retiro voluntario
Si un viajero interrumpe o abandona voluntariamente un viaje una vez iniciado, no se realizará ningún reembolso por los servicios no utilizados, salvo que la legislación vigente en materia de protección al consumidor exija lo contrario. Desde el momento de la salida voluntaria, la agencia de viajes Gezenthi quedará exenta de cualquier otra obligación relacionada con la parte no utilizada del paquete.
6.9 Derechos obligatorios del consumidor
Nada de lo dispuesto en este artículo limita ni excluye los derechos que se conceden a los viajeros en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor o de la normativa obligatoria sobre viajes combinados.
ARTÍCULO 7 – LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS (VERSIÓN TRANSFRONTERIZA CONFORME A LA UE)
7.1 Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta y cualquier acuerdo celebrado con la Agencia de Viajes Gezenthi se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Turquía.
Sin embargo, nada de lo dispuesto en esta cláusula privará a los viajeros de los derechos obligatorios de protección al consumidor que les otorgan las leyes aplicables en su país de residencia habitual, siempre que dichas protecciones no puedan excluirse contractualmente.
7.2 Resolución amistosa y atención al cliente
En caso de disputa relacionada con la interpretación o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, se recomienda al viajero que se ponga en contacto primero con la Agencia de Viajes Gezenthi para buscar una solución amistosa.
Las quejas por escrito deben enviarse a: info@gezenthi.com
La agencia de viajes Gezenthi hará todo lo posible por resolver las disputas de forma rápida y justa mediante la comunicación directa.
7.3 Resolución alternativa de controversias
Cuando una disputa no pueda resolverse directamente, los viajeros podrán recurrir a la mediación u otros métodos alternativos de resolución de conflictos, si están disponibles. El uso de estos procedimientos es voluntario y no impide que ninguna de las partes ejerza sus derechos legales ante una autoridad competente.
7.4 Jurisdicción
Salvo que la legislación obligatoria de protección al consumidor disponga lo contrario, las controversias derivadas de estos Términos y Condiciones estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes de Turquía.
Cuando el viajero sea un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, las normas imperativas que otorgan el derecho a interponer demandas ante los tribunales de consumo locales no se verán afectadas.
7.5 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas y aplicables.
Artículo 8: Puntos de salida/Ventas
Dirección de la agencia de viajes Gezenthi
Torre del Reloj de Izmir, Aeropuerto de Izmir, Puerto de Izmir, Puerto de Kusadasi, en tierra de Turquía
POLÍTICA DE PRIVACIDAD (VERSIÓN CONFORME AL RGPD) – AGENCIA DE VIAJES GEZENTHI
INTRODUCCIÓN
La agencia de viajes Gezenthi (“Gezenthi”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a proteger los datos personales y a respetar la privacidad de los viajeros, los visitantes del sitio web y los socios comerciales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de conformidad con la Ley de Protección de Datos turca n.º 6698 (“KVKK”) y los principios de protección de datos reconocidos internacionalmente, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo, cuando corresponda.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, el responsable del tratamiento de datos es:
Uysel Tourism Industry and Trade Inc. – Agencia de viajes Gezenthi Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Turquía Correo electrónico: info@gezenthi.com Teléfono: 90 (0)544 665 9333
DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar servicios de viaje y gestionar las reservas. Dependiendo de su interacción con nosotros, esta información puede incluir:
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Procesamos datos personales basándonos en uno o más de los siguientes fundamentos legales:
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La agencia de viajes Gezenthi no vende ni comercializa datos personales.
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