TERMINI E CONDIZIONI PER ORGANIZZATORI CONFORMI ALL'UE Gezenthi Travel Agency – Struttura rivista (B2C)
INTRODUZIONE E PREMESSA (VERSIONE PER ORGANIZZATORI PRONTA PER L'USO UE – AGENZIA DI VIAGGI GEZENTHI)
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CVG”) regolano il rapporto contrattuale tra Uysel Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş., operante con la denominazione Gezenthi Travel Agency, con sede legale in Sair Esref Bulvari No:57 D.2 Alsancak 35220 Izmir / Türkiye, e il viaggiatore (“Viaggiatore” o “Cliente”).
L'agenzia di viaggi Gezenthi organizza e vende escursioni, tour di più giorni, attività culturali, servizi di trasporto e altre esperienze di viaggio, direttamente tramite i propri siti web o attraverso partner di vendita autorizzati.
Dettagli di contatto: Email: info@gezenthi.com Telefono: 90 (0)544 665 9333
Effettuando una prenotazione tramite qualsiasi canale di vendita dell'agenzia di viaggi Gezenthi, il viaggiatore conferma di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni. I presenti Termini si applicano a tutte le prenotazioni, salvo diverso accordo espresso per iscritto.
RUOLO DELL'ORGANIZZATORE
Salvo diversa indicazione esplicita nella conferma di prenotazione, l'agenzia di viaggi Gezenthi agisce in qualità di organizzatore dei servizi turistici inclusi nel contratto. In quanto organizzatore, l'agenzia di viaggi Gezenthi è responsabile della corretta esecuzione dei servizi turistici inclusi nel contratto, in conformità con la Legge turca sul turismo n. 1618, la Legge sulla tutela dei consumatori n. 6502, il Regolamento sui contratti di viaggio tutto compreso del 14.01.2015 e i principi internazionali riconosciuti in materia di viaggi tutto compreso, comunemente applicati nell'Unione Europea e nel Regno Unito.
INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
Prima della conclusione del contratto, i viaggiatori ricevono informazioni chiare e comprensibili riguardanti:
Confermando la prenotazione, il viaggiatore dichiara di aver ricevuto tutte le informazioni precontrattuali necessarie tramite il sito web dell'agenzia di viaggi Gezenthi o i canali di comunicazione autorizzati.
AVVISO SUI DIRITTI DI VIAGGIO DEI PACCHETTI
La combinazione di servizi di viaggio offerti al viaggiatore può costituire un pacchetto turistico ai sensi della legge turca sul turismo. Qualora una prenotazione rientri nella definizione di pacchetto turistico, il viaggiatore beneficia di una maggiore tutela, che comprende:
COPERTURA DI PROTEZIONE FINANZIARIA E INSOLVENZA
L'agenzia di viaggi Gezenthi mantiene la protezione finanziaria richiesta dalla legge turca sul turismo n. 1618. In caso di insolvenza, i viaggiatori hanno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati per i servizi non usufruiti e, ove il trasporto sia incluso, all'assistenza per il rimpatrio, se applicabile.
Ulteriori informazioni sui diritti dei viaggiatori sono disponibili al seguente indirizzo: https://www.ktb.gov.tr/?_Dil=2
TUTELA DEI CLIENTI INTERNAZIONALI
Sebbene le presenti Condizioni siano regolate dalla legge turca, nulla di quanto contenuto nelle stesse elimina o limita i diritti inderogabili di tutela dei consumatori concessi ai Viaggiatori dalle leggi applicabili nel loro paese di residenza, compresi i diritti comunemente riconosciuti dalle normative europee e del Regno Unito in materia di viaggi organizzati.
ACCETTAZIONE DEI TERMINI
Effettuando un ordine o confermando una prenotazione, si accetta integralmente la presente Informativa Generale di Vendita, che prevale su qualsiasi disposizione contrastante, salvo diverso accordo espresso con l'Agenzia di Viaggi Gezenthi.
DIRITTI STANDARD DEL VIAGGIATORE
Prima della conclusione del contratto, i passeggeri riceveranno tutte le informazioni necessarie sui servizi del pacchetto turistico.
L'organizzatore e qualsiasi rivenditore autorizzato sono responsabili della corretta esecuzione dei servizi di viaggio inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano forniti da terze parti.
Ai passeggeri verrà fornito un numero di telefono di emergenza che consentirà loro di contattare l'organizzatore o un rappresentante locale designato durante il viaggio.
I passeggeri possono trasferire il proprio pacchetto a un altro viaggiatore che soddisfi le stesse condizioni, previo ragionevole preavviso e pagamento di eventuali costi aggiuntivi.
Gli aumenti di prezzo possono verificarsi solo se espressamente previsti dal contratto e limitati agli aumenti dei costi di trasporto, dei prezzi del carburante, delle tasse o dei tassi di cambio. Nessun aumento di prezzo verrà applicato nei 20 giorni precedenti la partenza.
I viaggiatori possono recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto turistico, pagando una penale di recesso adeguata e giustificata.
Qualora, dopo la partenza, una parte significativa dei servizi non possa essere fornita come concordato, verranno offerte soluzioni alternative adeguate senza costi aggiuntivi, ove possibile.
ARTICOLO 1 – PRENOTAZIONE E FORMAZIONE DEL CONTRATTO
Tutti i tour e le escursioni devono essere prenotati in anticipo. La prenotazione diventa vincolante solo dopo la ricezione del pagamento e l'emissione della conferma da parte dell'agenzia di viaggi Gezenthi.
Il Cliente si impegna a fornire dettagli di prenotazione accurati, inclusi i nomi dei partecipanti, le informazioni di contatto, le date del viaggio e, ove applicabile, le informazioni relative al punto di prelievo. La mancata fornitura dei dettagli operativi richiesti potrebbe compromettere l'erogazione del servizio.
ARTICOLO 2 – POLITICA DI CANCELLAZIONE, RIMBORSI E CONFORMITÀ DEL FORNITORE DI PAGAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE (VERSIONE PER ORGANIZZATORI UE E REGNO UNITO)
La presente politica è redatta in conformità ai principi internazionalmente riconosciuti in materia di viaggi organizzati e agli standard di tutela dei consumatori comunemente applicati nell'Unione Europea e nel Regno Unito. Lo scopo di questa clausola è quello di fornire condizioni di cancellazione trasparenti, eque e proporzionate.
2.1 Come richiedere una cancellazione o una modifica
Tutte le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate per iscritto tramite la pagina dei contatti dell'agenzia di viaggi Gezenthi o via e-mail all'indirizzo info@gezenthi.com. La data di cancellazione effettiva sarà la data in cui la richiesta scritta viene ricevuta dall'organizzatore.
Le richieste telefoniche non possono essere accettate come comunicazioni formali di cancellazione.
2.2 Diritto di recesso del viaggiatore
Il viaggiatore può recedere dal contratto di viaggio in qualsiasi momento prima dell'inizio dei servizi. In caso di cancellazione, l'agenzia di viaggi Gezenthi potrà applicare una penale di recesso ragionevole che rifletta:
- la tempistica della cancellazione,
- risparmi sui costi previsti e
- la possibilità di rivendere i servizi di viaggio.
La seguente tabella rappresenta una stima veritiera delle perdite e dei costi operativi, salvo diversa indicazione al momento della prenotazione:
Tour giornalieri
- Fino a 24 ore prima della partenza: nessuna penale di cancellazione.
- Meno di 24 ore – Fino al 100% del prezzo totale
Biglietti per eventi e ingressi a orario specifico
- Una volta emesso, il documento potrebbe non essere rimborsabile, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Tour di più giorni con alloggio incluso
- Fino a 14 giorni prima della partenza: nessuna penale di cancellazione.
- 13 giorni o meno – Fino al 100% del prezzo totale
Escursioni di gruppo e programmi di più giorni
- Fino a 31 giorni prima della partenza: nessuna penale di cancellazione.
- Da 30 a 16 giorni – Fino al 50% del prezzo totale
- 15 giorni o meno – Fino al 100% del prezzo totale
Le spese di cancellazione non potranno mai superare il prezzo totale del pacchetto.
2.3 Circostanze straordinarie
Nonostante le condizioni di cancellazione sopra indicate, il viaggiatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover pagare alcuna penale qualora si verifichino circostanze straordinarie e inevitabili nella destinazione o nelle sue immediate vicinanze che incidano significativamente su:
- le prestazioni del pacchetto, o
- il trasporto dei passeggeri a destinazione.
Tra gli esempi si possono citare gravi rischi per la sicurezza, calamità naturali o restrizioni di viaggio imposte dal governo.
2.4 Modifiche o annullamento da parte dell'organizzatore
L'agenzia di viaggi Gezenthi si riserva il diritto di cancellare o modificare i servizi di viaggio ove necessario per motivi di sicurezza, operativi o di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, decisioni amministrative, scioperi o chiusure impreviste.
Se l'organizzatore annulla il pacchetto prima della partenza, ai viaggiatori verrà offerta la seguente alternativa:
- un rimborso completo dei pagamenti effettuati, oppure
- un pacchetto alternativo, ove disponibile.
2.5 Elaborazione dei rimborsi (conformità del fornitore di servizi di pagamento)
Qualora sia previsto un rimborso, l'agenzia di viaggi Gezenthi elaborerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
I rimborsi saranno emessi senza indebito ritardo e generalmente entro quattordici (14) giorni dalla conferma dell'idoneità.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento del viaggiatore.
2.6 Mancata presentazione e partenza volontaria
La mancata presentazione alla partenza all'orario previsto o l'interruzione volontaria dei servizi dopo l'inizio del pacchetto possono essere considerate come una cancellazione con conseguente addebito del 100%, salvo ove diversamente previsto dalla legge inderogabile a tutela dei consumatori.
2.7 Equità e trasparenza
Tutte le spese di cancellazione riflettono perdite operative effettive, impegni dei fornitori e costi amministrativi. Nulla di quanto previsto in questa clausola pregiudica i diritti legali inderogabili del viaggiatore ai sensi delle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.
ARTICOLO 3 – PREZZI
I prezzi includono i servizi specificati nella descrizione della prenotazione e si intendono a persona, salvo diversa indicazione. L'IVA è inclusa ove applicabile. Le promozioni si applicano solo alle prenotazioni effettuate tramite il canale di vendita specificato.
ARTICOLO 4 – TERMINI DI PAGAMENTO
Salvo diverso accordo, il pagamento deve essere effettuato per intero al momento della prenotazione. Il mancato pagamento potrebbe comportare la cancellazione della prenotazione.
ARTICOLO 5 – TRASFERIMENTO DEL CONTRATTO
I clienti possono trasferire la prenotazione a un altro viaggiatore che soddisfi le stesse condizioni, previa comunicazione con congruo preavviso prima della partenza. Entrambe le parti restano congiuntamente responsabili del pagamento di qualsiasi saldo residuo e delle spese di trasferimento.
ARTICOLO 6 – RESPONSABILITÀ DELL'ORGANIZZATORE (CLAUSOLA DI RESPONSABILITÀ DELL'ORGANIZZATORE EU-READY)
6.1 Responsabilità per le prestazioni del pacchetto
L'agenzia di viaggi Gezenthi agisce in qualità di organizzatore dei pacchetti turistici ed è responsabile della corretta esecuzione dei servizi di viaggio inclusi nel contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano forniti da terze parti come compagnie di trasporto, strutture ricettive, guide turistiche o operatori locali.
Qualora un servizio di viaggio non venga eseguito in conformità al contratto, l'agenzia di viaggi Gezenthi adotterà le misure appropriate per porre rimedio alla non conformità, a meno che ciò non sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
6.2 Limiti di responsabilità
L'agenzia di viaggi Gezenthi non sarà ritenuta responsabile qualora la mancata conformità sia attribuibile a:
- il viaggiatore, compreso il mancato rispetto di istruzioni ragionevoli;
- una terza parte non collegata alla fornitura dei servizi di viaggio e laddove le conseguenze non avrebbero potuto essere evitate.
- circostanze inevitabili e straordinarie al di fuori del controllo dell'organizzatore.
Nulla in questa clausola esclude la responsabilità laddove la limitazione non sia consentita dalla legge imperativa applicabile.
6.3 Assistenza ai viaggiatori
Qualora un viaggiatore si trovi in difficoltà durante il viaggio, l'agenzia di viaggi Gezenthi fornirà l'assistenza necessaria senza indugio, tra cui:
- informazioni sui servizi sanitari e sulle autorità locali,
- assistenza nelle comunicazioni a distanza e
- assistenza nell'organizzazione di viaggi alternativi, ove necessario.
Qualora la difficoltà sia causata intenzionalmente o per negligenza del viaggiatore, potranno essere addebitati costi ragionevoli.
6.4 Effetti personali
I viaggiatori restano responsabili dei propri effetti personali durante i trasporti, le escursioni e le attività. Salvo quanto previsto dalla legge, l'agenzia di viaggi Gezenthi non può essere ritenuta responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di oggetti personali, a meno che non siano causati da comprovata negligenza dell'organizzatore o dei suoi fornitori.
Si consiglia ai viaggiatori di non lasciare i bagagli incustoditi nei veicoli o presso le agenzie.
6.5 Documenti di viaggio e conformità al di fuori della Turchia
Per i tour o le escursioni al di fuori del territorio turco, i viaggiatori sono gli unici responsabili di assicurarsi di essere in possesso di passaporti, visti e qualsiasi altro documento di viaggio necessario e validi. L'agenzia di viaggi Gezenthi non può essere ritenuta responsabile per il diniego di ingresso derivante da documentazione incompleta o non valida.
6.6 Comportamento e sicurezza
I viaggiatori si impegnano a rispettare le leggi vigenti, le norme di sicurezza e le istruzioni fornite da guide, autisti e personale. L'agenzia di viaggi Gezenthi si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione o di allontanare qualsiasi viaggiatore il cui comportamento rappresenti un rischio per sé stesso o per gli altri, senza diritto ad alcun risarcimento, qualora tale azione sia giustificata da motivi di sicurezza.
6.7 Alcol, droghe e condotte proibite
L'agenzia di viaggi Gezenthi declina ogni responsabilità per incidenti, danni o lesioni derivanti da viaggiatori sotto l'influenza di alcol, droghe o sostanze proibite, o da comportamenti contrari alle norme di pubblica sicurezza.
6.8 Interruzione o recesso volontario
Qualora un viaggiatore interrompa o abbandoni volontariamente un tour dopo il suo inizio, non sarà dovuto alcun rimborso per i servizi non utilizzati, salvo quanto diversamente previsto da leggi imperative a tutela dei consumatori. Dal momento dell'abbandono volontario, l'agenzia di viaggi Gezenthi sarà esonerata da ulteriori obblighi relativi alla parte non utilizzata del pacchetto.
6.9 Diritti obbligatori del consumatore
Nessuna disposizione del presente articolo limita o esclude i diritti concessi ai viaggiatori ai sensi della legislazione applicabile in materia di tutela dei consumatori o delle normative obbligatorie sui viaggi organizzati.
ARTICOLO 7 – LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (VERSIONE TRANSFRONTALIERA ADATTABILE AI MEMBRI DELL'UE)
7.1 Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e qualsiasi accordo concluso con l'Agenzia di Viaggi Gezenthi saranno regolati e interpretati in conformità alle leggi della Repubblica di Turchia.
Tuttavia, nulla in questa clausola priverà i viaggiatori dei diritti obbligatori di tutela dei consumatori garantiti dalle leggi applicabili nel loro paese di residenza abituale, laddove tali tutele non possano essere escluse contrattualmente.
7.2 Risoluzione amichevole e assistenza al cliente
In caso di controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, il viaggiatore è invitato a contattare innanzitutto l'agenzia di viaggi Gezenthi al fine di cercare una soluzione amichevole.
I reclami scritti devono essere inviati a: info@gezenthi.com
L'agenzia di viaggi Gezenthi farà il possibile per risolvere le controversie in modo rapido ed equo attraverso la comunicazione diretta.
7.3 Risoluzione alternativa delle controversie
Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, i viaggiatori possono ricorrere alla mediazione o ad altri metodi alternativi di risoluzione delle controversie, ove disponibili. L'utilizzo di tali procedure è volontario e non impedisce a nessuna delle parti di esercitare i propri diritti legali dinanzi a un'autorità competente.
7.4 Giurisdizione
Salvo diversa disposizione di legge inderogabile a tutela dei consumatori, le controversie derivanti dalle presenti Condizioni generali saranno soggette alla giurisdizione dei tribunali competenti della Turchia.
Qualora il viaggiatore sia un consumatore residente nell'Unione europea o nel Regno Unito, restano impregiudicate le norme imperative che garantiscono il diritto di adire i tribunali locali per la tutela dei consumatori.
7.5 Separabilità
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni generali venga dichiarata invalida o inapplicabile da un'autorità competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.
Articolo 8: Punti di partenza/Vendita
Indirizzo dell'agenzia di viaggi Gezenthi
Torre dell'orologio di Izmir, aeroporto di Izmir, porto di Izmir, porto di Kusadasi, in terra di Turchia
INFORMATIVA SULLA PRIVACY CONFORME AL GDPR – AGENZIA DI VIAGGI GEZENTHI
INTRODUZIONE
L'agenzia di viaggi Gezenthi (“Gezenthi”, “noi”, “nostro” o “ci”) si impegna a proteggere i dati personali e a rispettare la privacy di viaggiatori, visitatori del sito web e partner commerciali. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali in conformità con la legge turca sulla protezione dei dati n. 6698 (“KVKK”) e con i principi di protezione dei dati riconosciuti a livello internazionale, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) europeo, ove applicabile.
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